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第一章职场沟通冲突的普遍性与危害第二章冲突化解的心理学基础第三章冲突化解的沟通模型与技巧第四章冲突化解的谈判与决策机制第五章冲突化解的组织机制与文化建设第六章冲突化解的持续改进与评估
01第一章职场沟通冲突的普遍性与危害
职场冲突的数据透视冲突成本的分布特征不同行业冲突成本占比对比冲突成本预测模型基于历史数据的未来成本趋势预测部门间冲突的连锁反应百万级项目延期的案例剖析冲突成本的计算模型时间、金钱与客户价值的量化分析冲突数据的历史趋势过去十年冲突报告增长率的动态变化
冲突的类型与表现特征冲突类型与企业绩效的关系不同冲突类型对营收的影响差异认知差异型冲突的成因咨询公司项目优先级认知
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