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市场调研工作指引
项
工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件
目
①每年至1次。
1.1调查频率②在经济较为发达、区域发展速度和变化较快城市（如北京、上海、
宁波等）的，每半年至1次.①分析和研究商圈倜
①商圈调研范围可分为：或心商圈（半径3-5公里）：次级商圈5（-7研结果，对项目营运
公里）；辎射商圈（7-10公里以卜.）。管理提出可行性建议
11.2调查范围
②应以核心商圈和次级商圈为主，具体范围可根据所在地区实际状或方案，并形成调研
商
况确定，但不于半径3公里范围。报告.招商营运
圈
①商圈人口（包括常住人口和商务人群）规模、人口特征（如年龄②商圈调研报告每年经理
调
层分布、收入水平、购买力水平、教育水平、职业分布、家庭结构6月底前，经各地商管
研
状况、居住状况、小汽车拥有量等）、住宅项目和商务区分布等。公司总经理审批后，
1.3调查内容②商圈道路交通网络（如主要支干道布局、与主要商业区的距离、报商管总部商业运营
时间路程等）和公共交通系统（如公交车、地铁战路等）。中心.
③商圈内主要商业项目、新增项目及周边业态分布状况等。
④商圈内1-3年总休发展观划等.
-164-
项
工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件
目
①每季度至1次。
2.1调查频率②在主要节假日、换季、大型营销企划活动期间,须对竞争
对手进行重点追踪。
①基本状况:如经营面积、商业定位、业态规划、结构布局、①分析和研究竞争对手调
购物环境装点、内部装修改造等.研结果，对项目营运管理提
2
②经营信息：如销售额、垂点时段客流及交易状况、客流量、出可厅性建议或方案，并形
竞
车流量、租费水平等.成调研报告.
争
③品牌信息：商户品牌、价格和货品款式、品牌（品类）调②对竞争对手节假日、换招商营运
对
整、相同品牌畅销款价格、专柜货品丰满度、货品中新旧产季、大型营销企划活动期间经理
手2.2调查内容
品例、商品折扣变动、特卖会区域等。的专项调研报告于活动结
调
④营销企划信息：如大型企划活动情况、促销活动细则、媒束一用内，经各地商管公司
研
体宣传情况、营销美陈环境布置.总经理审批后，报商管总部
⑤管理服务细节：如客户特色服务、引导标识系统、空内灯商业Z营中心。
光、背景音乐、多种经营点位、商户广告宣传、停乍场、卫
生间、外广场管理等。
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