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AMERICANCUSTOMERSATISFACTIONINDEX
ACSI®RetailandConsumerShipping
Study2025
January28,2025
RetailEnvironmentRemainsChallengingasGENERALMERCHANDISE
RETAILERS
CustomersFocusonConvenienceandValue781%
Inachallengingenvironment,customersatisfactionwiththeretailsectoroverallrisesSPECIALTYRETAILERS
slightly,up0.4%toanACSIscoreof78.3.Thegeneralmerchandiseandonlineretailer790%
industrieseachshiftby1%whilespecialtyretailersandsupermarketsareunchanged.
ReportedholidaysaleswereupstronglyoverallwithdataindicatingthatsalesfromtheONLINERETAILERS
startofNovemberthroughChristmasEve2024rose3.8%comparedto3.1%in2023.
79-1%
Therearesomekeycaveats,however.BlackFridayisbecominglessinfluentialfor
in-personshoppingassalesstartearlierandmorecustomersshoponline.Bigincreases
SUPERMARKETS
inonlineshoppingincludean8.8%jumpinonlinesalesonThanksgivingDaycompared
to2023.Autosalesmayhaveskewedtheoverallholidayresults,andtheseasonwasa790%
struggleforsupermarkets,clothingshops,andrestaurantsaccordingtogovernmentdat
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