早教机构接待话术.pptxVIP

汇报人：PPT

早教机构接待话术

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1

初次接触与破冰

初次接触与破冰

无宝宝回应

不好意思打扰了，我们是专业从事早期教育的机构

有宝宝回应

那太好了，您孩子几岁了？我是早教中心的老师

开场问候

您好！请问您身边有五岁以下的宝宝吗？

2

需求探询与引导

需求探询与引导

教育观念调查

我们想做个市场调查，您觉得孩子从几岁开始接触早期教育比较好？

已有早教经历

您觉得现在的早教课程怎么样？对宝宝的教育没有最好只有更好

无早教经历

您和爱人可能太忙了，但为宝宝将来着想，建议来中心了解一下

3

活动邀约技巧

活动邀约技巧

4

预约促成策略

预约促成策略

环境适应建议：可以提前到中心，陪宝宝在淘气堡玩耍，帮助更快适应环境

信息补充：宝宝的名字和出生日期是？家住哪个小区？(用于完善客户档案)

联系方式获取：稍后我会发送详细地址和联系方式，请问您的电话是？

5

异议处理

异议处理

拒绝留电话

解释课程分年龄段安排，避免家长白跑一趟

时间不确定

灵活调整预约时间，提供多个时段选择

犹豫不决

强调专业性和对宝宝成长的帮助，建立信任感

6

提供附加价值

提供附加价值

家长分享机会

您如果对我们的课程感兴趣，可以参与家长分享会，了解其他家长的经验

亲子互动课程介绍

我们的课程融合了寓教于乐的理念，不仅能学到知识，还能增强亲子关系

优惠政策说明

近期我们有优惠活动，早报名有更多优惠

7

话术应用中的要点

话术应用中的要点

表达要清晰流畅，充满正能量和鼓励

语言表达

面部微笑、肢体语言与言辞相互配合

身体语言

耐心听取家长的疑惑并给予快速的答复或解决方案

快速处理疑惑

8

后续跟进

后续跟进

回访家长

持续沟通

课程调整

定期发送育儿知识和活动信息，与家长保持良好沟通

根据孩子的学习进度和家长反馈，及时调整课程安排

在活动或课程后，进行一次回访，了解家长和孩子的体验感受

9

注意事项

注意事项

尊重家长：无论家长的反应如何，都要保持礼貌和尊重，不可与家长发生争执

透明度：关于课程费用、活动安排等信息要透明，不隐瞒或误导家长

保密原则：保护好家长的隐私和孩子的信息，不泄露给无关的第三方

10

建立信任与长期关系

建立信任与长期关系

01

展示专业度：通过详细介绍早教理念、教学方法等，让家长感受到机构的专业性和权威性

02

分享成功案例：分享一些机构内成功的教育案例，让家长看到教育的实际效果

03

持续跟进服务：在家长决定报名后，提供持续的跟进服务，包括课程安排、学习进度跟进等，让家长感受到机构的关心和负责

11

处理突发情况

处理突发情况

1

遇到宝宝哭闹：首先安抚宝宝和家长的情绪，提供一些安抚措施，如提供玩具或安慰奶嘴等

家长情绪激动：耐心倾听家长的诉求，给予适当的建议和解决方案，避免与家长产生冲突

设施故障：如遇到设施故障，应立即向家长致歉并解释情况，同时尽快安排工作人员进行维修

2

3

12

后期服务

后期服务

3,658

74%

30000

课程顾问跟踪

在宝宝学习过程中，定期由课程顾问进行学习跟踪和家长反馈收集，为宝宝提供个性化教育方案

节假日祝福

通过电话、短信或邮件等方式，定期向家长发送节假日祝福，增加与家长的互动和联系

家长交流平台

建立家长交流平台，让家长之间可以互相交流育儿经验，增强家长间的互动和信任

13

推荐话术

推荐话术

对于正在犹豫的家长：您可以先让孩子来体验一下我们的课程，让孩子亲自感受一下我们的教育环境，相信您的孩子会喜欢的

对于已对机构有所了解的家长：我真心推荐您选择我们的早教课程，我们的教师团队都是经过专业培训的，可以为您的孩子提供优质的教育资源

针对价格敏感的家长：我们的价格是透明的，而且我们提供的服务是物超所值的。您可以先带孩子来体验一下，相信您会感受到我们课程的性价比

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日常沟通中的技巧

日常沟通中的技巧

善于倾听

主动反馈

正面引导

在与家长沟通时，多倾听家长的意见和需求，理解他们的顾虑和需求

定期向家长反馈孩子的学习进度和表现，让家长了解孩子的成长情况

在与家长沟通时，多使用正面的语言和情绪，避免负面的情绪和言论影响家长和机构的氛围

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建立家长满意度调查

建立家长满意度调查

定期进行

及时反馈

积极响应

定期向家长发送满意度调查问卷，了解家长对课程、教师、环境等方面的满意度

对于家长的反馈，要及时进行回复和处理，对于不足之处要及时改进

对于家长的意见和建议，要积极响应并采取措施进行改进，让家长感受到机构的关注和负责

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应对不同类型家长的策略

应对不同类型家长的策略

对于比较犹豫的家长

要提供更多的案例和实际效果展示，让家长了解早教对孩子的重要性，以及机构的特色和优势.

对于要求较高的家长

要展现出机构的专业性和实力，提供详细的课程介绍和教师资质，以及教育成果的展示.

对于价格敏感的家