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第一章职场冲突管理概述第二章冲突管理的基本技巧第三章冲突升级的识别与干预第四章跨部门冲突管理与协作第五章高级冲突管理：谈判与调解第六章冲突管理能力提升与组织发展
01第一章职场冲突管理概述
第1页引言：冲突的普遍性与影响职场冲突如同自然界的潮汐，不可避免且影响深远。在某科技公司的研发部门，项目经理小张与产品经理小李因项目优先级分配不均，从最初的口头争执发展到激烈争吵，最终导致项目延期两周，客户满意度下降15%。这一案例并非孤例，根据哈佛商业研究协会的调查，78%的员工认为职场冲突是日常工作的一部分，其中30%的冲突会直接影响工作效率和质量。冲突的本质是两种或多种不同的利益、观点
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