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巡逻工作话术指南演讲者：

-日常巡逻沟通话术特殊场景应对话术服务类话术紧急事件处理话术文明执勤注意事项日常沟通常用语巡逻安全提示话术应对特殊情况话术文明用语及礼貌态度目录安全巡查必备知识点定期培训与提升总结

1日常巡逻沟通话术

日常巡逻沟通话术礼貌问候与询问巡逻时遇到业主，主动微笑问候，如晚上好，需要帮忙吗？或您这么晚还在散步，注意安全。违规行为提醒发现违规行为时，语气温和但明确，如这里是消防通道，请您将车辆移至停车位。物品遗失协助遇到业主寻找遗失物品，主动提供帮助，如您丢失的物品是什么？我们可以帮忙广播或查看监控。外来人员管理对可疑人员礼貌盘查，如您好，请问您找哪位？需要登记一下信息。紧急情况安抚遇到误触警报等情况，冷静回应，如别担心，我们正在检查，可能是误报。

2特殊场景应对话术

特殊场景应对话术恶劣天气提醒台风、暴雨等天气提前预警，如台风要来了，请收好阳台物品，关好门窗。节假日秩序维护人流量大时加强引导，如家长请牵好小朋友，避免走散。装修施工管理对违规施工及时制止，如师傅，施工时间规定是早上7点后，请配合。宠物管理提醒业主文明养宠，如遛狗请系好牵引绳，避免影响他人。快递高峰期管理快递堆积时提醒业主，如包裹较多，请核对信息后再领取。54321

3服务类话术

服务类话术新住户引导主动提供帮助，如您是刚搬来的吧？有任何问题可以随时联系我们言障碍处理遇到外籍人士，使用翻译工具或简单英语沟通，如CanIhelpyou?外卖与访客指引协助外卖员或访客，如802的外卖到了，请下楼取一下。或您找的住户在栋，我带您过去。儿童与老人关怀对需要帮助的老人或儿童耐心回应，如小朋友别哭，我们帮你找足球。

4紧急事件处理话术

紧急事件处理话术突发事件广播：如火灾、停电等，清晰传达信息，如各位业主请注意，B区发生火情，请有序撤离。01可疑行为上报：发现异常及时上报并记录，如监控室，栋附近有可疑人员，请查看。02医疗救助协助：遇到业主突发疾病，立即联系救援，如您坚持一下，救护车马上到。03

5文明执勤注意事项

文明执勤注意事项语气与态度：始终保持友善、专业，避免命令式语言主动提供帮助：对业主的需求积极回应，如需要我帮您搬东西吗？灵活应对：根据实际情况调整话术，避免僵化执行

6日常沟通常用语

日常沟通常用语询问居民情况反馈建议确认信息礼貌请问您在这里住得还习惯吗？我建议您可以尝试这样操作一下，会方便很多请问您是这里住户的先生/女士吗？不好意思打扰一下，能请您配合我们的工作吗？

7巡逻安全提示话术

巡逻安全提示话术遵守交通规则请您遵守交通规则，保障自己和他人的安全警示风险此处可能有高空抛物，请多加注意提醒注意财物安全请保管好您的贵重物品，以防丢失提醒注意安全请您注意安全，小心路滑

8与社区居民建立良好关系的话术

与社区居民建立良好关系的话术01e7d195523061f1c0c30ee18c1b05f65d12b38e2533cb2ccdAE0CC34CB5CBEBFAEC353FED4DECE97C3E379FD1D933F5E4DC18EF8EA6B7A1130D5F6DE9DD2BE4B0A8C9126ACE5083D1F5A9E323B29CCFC7C592C3DE36010C775864093B1AE11BE7779DB11EA877BF5E93C7A894F3BEF923282315AE05C47AF469CA43A0F5CB487DFDD3FC124DFDF1BD感谢配合感谢您对我们工作的支持和配合承诺改进我们一定会努力改进工作，为社区居民提供更好的服务主动交流我们平时工作比较忙，但是也非常希望能与居民建立良好的关系提出建议如果以后您有更好的建议或者对我们工作有想法的话，请及时向我们反映020304

9应对特殊情况话术

应对特殊情况话术SWOT遇到醉酒者先生/女士，请问您需要帮助吗？我会帮您联系家人或朋友遇到行动不便者需要我帮忙叫车或者联系家人吗？请放心，我会尽力帮助您遇到情绪激动者请您冷静一下，我们可以慢慢沟通解决问题遇到突发情况请保持冷静，我们会尽快处理并保障您的安全

10文明用语及礼貌态度

文明用语及礼貌态度巡逻过程中，无论面对何种情况，都应保持文明用语和礼貌态度，如谢谢、对不起、请等词语的使用同时，要保持微笑和友善的态度，让居民感受到我们的热情和专业

11针对不同居民群体的沟通话术

针对不同居民群体的沟通话术小朋友，你一个人在这里玩吗？记得不要离开家长视线哦，如果迷路了，要找警察叔叔或者保安叔叔哦对于儿童请问您是第一次来这个社区吗？我可以带您去您的目的地对于外地游客请您慢点走，需要帮忙吗？如果有任何问题，您可以随时找我对于老年人您好，欢迎您搬到这个社区来，希望您能尽快融入这个大家庭对于新搬