店长助理竞聘面试题集与答案指南.docx

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店长助理竞聘面试题集与答案指南

一、情景应变题（共5题，每题10分，总分50分）

1.题目：顾客在店内购物时，突然投诉某款商品存在质量问题，情绪激动，要求立即退货并赔偿。作为店长助理，你应如何处理？

答案：

-首先保持冷静，耐心倾听顾客的诉求，并表达理解其情绪。

-询问具体问题并记录，引导顾客到专柜进行检测，由专业人员进行鉴定。

-若确认存在质量问题，按照公司规定给予退货或换货处理，并主动提出适当赔偿。

-若问题不成立，需详细解释并展示商品使用方法，避免误解，同时提供其他商品推荐。

-处理完毕后，跟进顾客满意度，确保问题彻底解决。

解