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云平台灾备服务协议书

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有要求，下列术语具有以下含义：

1.1云平台服务提供商（以下简称“服务商”）：指提供本协议项下云平台灾备服务的公司，拥有并运营相关的云基础设施、平台和专业技术。

1.2用户：指购买并使用本协议项下云平台灾备服务的公司或个人。

1.3主站点：指用户存放生产环境和关键数据的物理或逻辑位置。

1.4备份站点/灾备站点：指服务商提供的用于数据备份和/或在主站点发生灾难时接管业务的云环境或物理站点。

1.5RPO（RecoveryPointObjective）：恢复点目标，指可容忍的数据丢失量，即主站点数据丢失多少时间内的数据，用户仍可接受。

1.6RTO（RecoveryTimeObjective）：恢复时间目标，指从灾难发生到业务完全恢复所需的最长时间。

1.7SLA（ServiceLevelAgreement）：服务水平协议，具体规定了本协议项下灾备服务的可用性、性能、响应时间、恢复时间等指标及相应的承诺。

1.8数据：指用户在主站点和备份站点上存储的所有信息，包括但不限于业务数据、配置信息、系统镜像等。

1.9系统：指用户运行在其主站点和备份站点的所有硬件、软件、应用程序及配置。

1.10服务：指服务商根据本协议约定提供的云平台灾备服务，包括但不限于数据备份、备份验证、容灾切换、灾难恢复、恢复演练、技术支持等。

1.11不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。

第二条服务内容与范围

2.1服务商同意根据本协议约定，向用户提供云平台灾备服务。

2.2具体服务内容包括但不限于：

(a)根据用户定义的策略，定期或持续地将用户指定数据从主站点传输至备份站点进行备份。

(b)定期对备份数据进行验证，确保数据的完整性和可恢复性。

(c)提供在预设灾难场景下将用户业务从主站点切换至备份站点的操作支持或自动化服务。

(d)在主站点发生灾难导致业务无法运行时，协助用户或在约定范围内执行在备份站点上重建业务环境的灾难恢复过程。

(e)根据约定频率和场景，组织和执行恢复演练，检验灾备方案的有效性。

(f)提供与灾备服务相关的技术咨询、配置指导、操作培训及故障排除等技术支持服务。

2.3服务范围覆盖用户指定的[请填写具体应用系统名称]、[请填写具体数据范围描述]及相关的业务流程。

2.4服务模式为[请填写服务模式，如：按需定制/基于模板配置/完全托管]模式。

2.5服务商提供的灾备服务基于其位于[请填写服务商灾备站点地理位置]的云基础设施。

第三条双方权利与义务

3.1服务商权利与义务

3.1.1按照本协议约定和SLA标准，持续、可靠地提供云平台灾备服务。

3.1.2负责灾备站点所涉及的网络、计算、存储等基础设施的规划、建设、日常维护、升级和扩展，确保其稳定运行。

3.1.3根据用户定义的备份策略（包括频率、保留周期、传输方式等），执行数据备份任务，并确保备份数据的完整性和安全性。

3.1.4定期对备份数据进行完整性校验和恢复测试，并将测试结果报告给用户。

3.1.5根据本协议约定和用户指令，执行或支持容灾切换和灾难恢复操作，确保恢复过程符合预定目标和SLA要求。

3.1.6定期组织或根据用户要求执行恢复演练，提供必要的演练支持，并提交演练报告。

3.1.7对灾备站点内的用户数据进行安全保障，采取合理的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或未授权访问，符合相关法律法规和安全标准。

3.1.8监控灾备服务的运行状态，及时发现并处理异常情况，按照约定方式向用户通报重大故障或安全事件。

3.1.9按照本协议约定，向用户提供必要的技术支持服务，包括但不限于解答疑问、提供操作手册、协助解决问题等。

3.1.10定期向用户提供服务报告，报告内容可包括服务运行状态、性能指标、备份任务执行情况、安全事件等。

3.1.11根据用户要求，配合用户或第三方进行与本协议项下服务相关的审计。

3.1.12遵守并承诺达到本协议附件一（如有）或正文规定的SLA中约定的各项服务水平指标。

3.2用户权利与义务

3.2.1有权要求服务商按照本协议约定提供云平台灾备服务。

3.2.2有权获取服务的状态信息、性能报告、演练报告等。

3.2.3有权要求服务商提供符合SLA承诺的服务质量。

3.2.4有义务向服务商提供准确、完整的主站点系统配置信息、需要备份的数据清单、网络拓