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店长职位招聘考试高频考点与答案解析集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在某大型连锁超市担任店长，最重要的职责是？

A.严格执行总部下达的促销活动

B.确保门店日常运营效率和顾客满意度

C.最大化个人销售额提成

D.严格管控库存周转率

2.当门店顾客投诉商品质量问题，店长的正确处理方式是？

A.直接向总部投诉，无需安抚顾客

B.先安抚顾客情绪，再按公司流程处理

C.拒绝承担责任，推卸给供应商

D.要求顾客签署保密协议后解决

3.以下哪项不属于店长日常巡店的重点检查内容？

A.商品陈列是否符合规范

B.员工仪容仪表是否整洁

C.门店消防设施是否完好

D.顾客购物车摆放是否整齐

4.门店员工流失率过高时，店长应优先采取的措施是？

A.加大招聘力度，填补空缺

B.优化现有员工培训体系

C.直接提高全体员工工资

D.减少员工休假审批权限

5.某便利店店长发现夜间值班员工经常偷换低价商品为高价商品，最有效的管控手段是？

A.安装更多监控摄像头

B.加强员工职业道德培训

C.提高商品偷换被发现后的罚款金额

D.裁撤夜间值班岗位

6.门店客流高峰期，店长应优先协调哪个部门的工作？

A.采购部门

B.收银部门

C.仓储部门

D.促销部门

7.当门店库存周转率低于行业标准时，店长应首先分析？

A.供应商供货是否及时

B.员工盘点数据是否准确

C.顾客购买偏好是否改变

D.库存管理系统是否需要升级

8.门店员工培训效果不佳时，店长应如何改进？

A.增加培训时长

B.改进培训内容与实际工作结合度

C.强制要求员工参加培训

D.提高培训讲师的工资

9.某连锁服装店店长在北方城市发现夏季销量远低于南方门店，应优先调整？

A.商品种类结构

B.店铺选址位置

C.门店装修风格

D.广告宣传策略

10.门店员工绩效考核时，店长应重点关注？

A.个人销售业绩

B.团队协作能力

C.顾客投诉处理情况

D.员工出勤率

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在制定门店促销方案时，需要考虑的因素包括？

A.当地市场竞争情况

B.总部政策支持力度

C.门店目标客群消费习惯

D.员工个人销售目标

2.门店出现员工集体罢工时，店长应采取的应对措施有？

A.立即联系公司人力资源部门

B.安抚员工情绪，了解诉求

C.临时调整班次，维持运营

D.公布公司未来发展规划

3.店长在处理顾客投诉时，应遵循的原则包括？

A.及时响应，快速解决

B.严格按公司规定执行

C.允许员工自主决定赔偿方案

D.记录投诉内容并定期分析

4.门店运营成本过高时，店长可以采取的降低成本措施有？

A.优化人员排班减少加班

B.提高商品毛利率

C.降低水电能耗

D.减少促销活动预算

5.店长在评估供应商合作质量时，需要考察的指标包括？

A.商品价格竞争力

B.供货稳定性

C.物流配送时效

D.售后服务响应速度

6.门店员工团队合作氛围差时，店长可以采取的改进措施有？

A.组织团队建设活动

B.明确部门职责分工

C.设立团队绩效奖金

D.加强员工沟通培训

7.店长在制定门店年度经营计划时，需要包含的内容有？

A.销售目标分解

B.人员招聘计划

C.营销活动安排

D.门店装修预算

8.门店出现商品缺货时，店长应优先采取的措施有？

A.调整库存分配

B.加急联系供应商

C.动用备用库存

D.安排员工临时补货

9.店长在处理门店突发事件时，需要具备的能力包括？

A.快速判断事态严重程度

B.协调各方资源解决问题

C.保护员工和顾客安全

D.及时向上级汇报情况

10.店长在优化门店陈列布局时，需要考虑的因素包括？

A.顾客动线设计

B.商品种类关联性

C.灯光与色彩搭配

D.消防安全要求

三、判断题（每题1分，共20题）

1.店长可以直接决定员工工资的调整幅度。（×）

2.门店员工绩效考核结果必须完全公开透明。（×）

3.所有门店投诉都必须在24小时内得到顾客的最终答复。（√）

4.店长在处理员工冲突时可以采取偏袒手段。（×）

5.门店库存周转率越高越好。（×）

6.店长可以随意更改公司规定的促销活动执行时间。（×）

7.门店员工培训可以完全依赖线上课程。（×）

8.店长在制定工作计划时不需要考虑当地政策法规。（×）

9.门店员工个人销售业绩越高，店长越应该给予奖励。（×）

10.所有门店商品定价都必须由总部统一决定。（√）

11.店长可以授权员工处理所有类型的顾客投诉。（×）

12.门店员工离职时，店长无需与其进行面谈。（×）

13.门店