电信员工年度工作总结(精选3篇).docxVIP

电信员工年度工作总结(精选3篇)

第一篇

这一年，我把工位当成第二客厅，把机房当成深夜食堂，把客户抱怨当成未读情书。年初的KPI像一张刚拆封的信用卡，额度诱人，却也暗含账单。我负责的是城域网优化，白天跑现场，夜里写脚本，凌晨三点还在给OLT升级。有人说这是“搬砖”，我却把它当成“拼图”——把一段段光路拼成一条能跑4K直播、能扛8K云游戏、能让老太太的远程问诊不卡顿的“黄金通道”。

三月，老城区出现“黄昏卡顿”：每天17:30到19:00，PON口利用率飙到98%，IPTV花屏投诉量陡增。我拎着光功率计，蹲在弱电井里啃着冷掉的包子，把分光器一级级往下拆。最后发现是某栋回迁楼私拉三条二级分光，本应是1:64的节点被硬生生玩成1:192。我当场写了一份《分光器级联风险白皮书》，用通俗语言给社区网格员讲“光衰就像水管生锈，水小了，澡都洗不爽”，成功说服街道办牵头整治。两周后，该PON口峰值利用率降到71%，投诉归零。我把数据做成动图，发在部门群里，配文“光衰一滴血，用户两行泪”，被同事做成表情包，流传至今。

五月，公司启动“千兆进万家”大会战，给我下达了“单日完成120户千兆拆机+重装”的魔鬼指标。那天早上我揣了两块巧克力，带着两名装维兄弟，在33℃的楼顶穿梭。旧猫超龄服役，Wi-Fi4的2.4G信号像得了哮喘的鸽子，飞两米就掉。我们给用户演示“同样下载一部8G电影，老猫要26分钟，新猫只要86秒”，大爷当场把旧猫扔进垃圾桶，还请我们喝冰镇绿豆汤。晚上22:18，第120户光猫注册成功，我发完“完工”定位，才发现鞋底被沥青烫掉一层胶。那天我们三人共爬了198层楼梯，消耗6瓶藿香正气水，换来零投诉、零退单。次日晨会，我把流程拆成“千兆换装七步曲”：预约话术、旧设备回收、测速演示、Wi-Fi6信道优化、智慧家庭App绑定、用户满意度评价、二次营销触点。运营部照单全收，印成口袋书，全市复制，当月千兆用户净增环比提升42%。

七月，暴雨突袭，县中心局进水，电池室告急。我随抢修队凌晨两点赶到现场，UPS已切旁路，整流模块泡在水里冒青烟。我们徒手把两百多斤重的电池组往外扛，脚底被碎玻璃划得血和雨水混成粉色。我一边搬一边在脑海跑脚本：如果电池短路，电压跌落，全市十万手机就会同时掉线，那感觉比失恋还绝望。五点半，临时布放的400A应急电源上线，我瘫坐在台阶上，用沾满泥水的手给女朋友发“平安”二字，才发现自己整整36小时没合眼。事后，我牵头编写《极端天气通信保障SOP》，把“沙袋提前三日到位”“油机空载试机15分钟”“电池极柱防漏涂凡士林”写进流程，被省公司评为年度优秀应急预案。

十月，集团组织“星火AI运维”创新赛，我把日常投诉录音全部扒下来，用语音转文字，再跑情感分析模型，训练出“投诉情绪雷达”。只要用户语调上扬0.3秒且出现“又”“总是”等高频副词，系统就自动打标“潜在越级投诉”，触发金牌客服30分钟内回访。试点期间，越级投诉量下降57%，我因此拿到全省一等奖。领奖那天，我把奖杯塞进背包又赶回机房，因为新上线的SRv6策略还有300条隧道没验通。夜里两点，我在冷通道里啃蛋黄派，忽然想起父亲常说“干一行，就要让这一行因你而长一寸”，于是把这句话写进代码注释，随版本一起上线，成为留在网络里的最小签名。

十二月，财务部关账前最后一晚，我仍在跟供应商对账。全年我们团队共完成FTTH端口扩容4.7万个、千兆用户净增3.2万户、老旧ODN整治873公里、机房能耗下降11.4%。我把这些数据做成一张长图，像游戏通关界面：每一格都是一次凌晨三点的割接、一次暴雨里的油机、一次被狗追的装维。KPI的账单终于还清，而我心里却生出新的额度——明年要把10GPON的覆盖从城区铺到海岸线，让每一条渔船都能在海中央用视频电话报平安。

这一年，我学会了把冰冷的指标翻译成有温度的故事，把每一次排障写成诗，把用户的“谢谢”存成口袋里的糖。我知道网络没有终点，只有下一段更长的光纤，像一条发着微光的河流，引着我继续向前奔跑。

第二篇

年初，我给自己立了三个flag：把投诉量降到全区最低、把随销收入翻一倍、把身体锻炼到能扛住连续夜班。现在回头看，前两个勉强完成，第三个被火锅和熬夜联手打败，但腰围增长的2.5厘米里，也藏着37次深夜割接的回甘。

我所在的岗位叫“客户网络服务工程师”，说白了就是“投诉终结者”。每天一睁眼，先打开“云鹰”平台，把标红工单按“情绪激烈程度”排序，再像医生查房一样挨个“听诊”。二月份，一位阿姨连续三天打电话说“看春晚卡成PPT”，后台测速却显示正常。我上门一看，她家用的是十年前的百兆电力猫，插座上并联着电暖器、空气净化器、电动泡脚桶，信号被电磁干扰得像个醉汉。我当场给她换了Wi-Fi6路由器，用胶带把频道固定在14