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2025年北京市公需课学习-长租公寓服务规范

第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）

1、长租公寓租赁合同应采用何种形式？

A、口头约定

B、书面形式

C、电子聊天记录

D、视频录音

答案：B

解析：根据长租公寓服务规范，租赁合同必须采用书面形式，明确双方权利义务。口头、电子聊天记录、视频录音均无法完整固定条款，不符合法定形式要求。

2、公寓公共区域安全检查至少多久一次？

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：B

解析：规范规定公共区域安全检查每季度至少1次，涵盖消防、设施等。每月过于频繁增加成本，半年或每年无法及时发现隐患，不符合安全管理要求。

3、租客押金不得超过月租金几倍？

A、1倍

B、2倍

C、3倍

D、4倍

答案：B

解析：服务规范明确押金上限为月租金2倍，防止企业变相占用资金。1倍可能不足以覆盖损失，3倍及以上超出合理范围，属违规行为。

4、经营主体需公示的必要信息是？

A、房东个人照片

B、营业执照

C、租客身份证号

D、合同样本模板

答案：B

解析：规范要求公示营业执照等经营资质，确保主体合法。房东照片、租客身份证号涉及隐私，合同模板非必须公示内容，故排除。

5、房屋装修材料应符合哪项标准？

A、豪华装饰

B、环保达标

C、低价采购

D、进口品牌

答案：B

解析：规范规定装修材料需符合环保标准（如甲醛含量），保障居住健康。豪华、低价、进口非核心要求，可能存在环保不达标风险。

6、公寓必须配备的消防设施是？

A、灭火器

B、空调

C、电视

D、冰箱

答案：A

解析：消防法规要求公共区域必须配备灭火器。空调、电视、冰箱属生活电器，非消防强制设施，故排除。

7、租客报修后维修响应不超过多久？

A、12小时

B、24小时

C、48小时

D、72小时

答案：B

解析：服务标准规定维修应在24小时内响应。12小时过严难以普遍实现，48小时及以上影响租客体验，不符合服务时效要求。

8、长租公寓禁止的行为是？

A、隔断出租

B、定期保洁

C、设施维修

D、合同签约

答案：A

解析：规范明确禁止群租及隔断改造，存在安全隐患。保洁、维修、签约均为正常服务内容，属允许行为。

9、租赁合同备案需在签约后多久？

A、15日

B、30日

C、45日

D、60日

答案：B

解析：相关规定要求租赁合同需在30日内完成备案，确保监管。15日时间过短，45日及以上可能延误监管，不符合备案时效。

10、租客投诉处理应在多久内反馈？

A、7个工作日

B、15个工作日

C、30个工作日

D、45个工作日

答案：B

解析：服务规范规定投诉处理需在15个工作日内反馈结果。7日可能无法完成调查，30日及以上超出合理期限，影响租客权益。

11、租客信息需保存至合同终止后几年？

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

答案：B

解析：信息安全要求租客信息需保存至合同终止后2年，用于纠纷追溯。1年过短，3年及以上超出必要期限，增加管理成本。

12、服务人员上岗必须具备的是？

A、本科以上学历

B、健康证明

C、3年工作经验

D、本地户籍

答案：B

解析：规范要求服务人员需持健康证明上岗，保障租客健康。学历、经验、户籍非强制要求，属企业自主标准。

13、禁止向租客收取的费用是？

A、租金

B、押金

C、物业费

D、中介费

答案：D

解析：规范明确禁止额外收取中介费（租金、押金、物业费属合理费用）。中介费增加租客负担，违反服务收费规定。

14、房屋交接验收应由谁参与？

A、仅房东

B、仅租客

C、双方共同

D、第三方机构

答案：C

解析：验收需双方共同参与，确认房屋状态。单方或第三方参与无法确保双方认可，易引发后续纠纷。

15、合同终止需提前多久通知对方？

A、15日

B、30日

C、45日

D、60日

答案：B

解析：规范规定无特殊约定时，终止合同需提前30日通知。15日过短，45日及以上超出合理告知期，影响双方安排。

16、房屋设施自然损坏的维修责任主体是？

A、租客

B、房东

C、物业公司

D、中介机构

答案：B

解析：服务规范明确自然损坏由房东（运营主体）负责维修。租客、物业、中介无法定维修义务，除非合同另有约定。

17、租客转租需经哪方同意？

A、口头同意

B、书面同意

C、默认同意

D、无需同意

答案：B

解析：转租需取得房东书面同意，避免权属纠纷。口头、默认或无需同意均无法固定合意，属违规转租。

18、房屋信息变更需在几日内更新？

A、1日

B、3日

C、5日

D、7日

答案：B

解析：规范要求房屋信息（如状态、价格）变更需在3日内更新。1日过紧，5日及以上可能导致信息滞后，影响租客决策。

19、租赁纠纷解决的优先方式是？

A、诉讼

B、仲裁

C、协商

D、调解

答案：C

解析：服务规范倡导纠纷优先通过协商解决，降低双方成本。诉讼、仲裁