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2025药房人员年度工作总结(精选3篇)

2025药房人员年度工作总结（精选3篇）

第一篇

一、全年数据画像

1.处方量：全年共调剂处方18.62万张，同比增长11.4%，其中门诊处方14.31万张、急诊2.87万张、住院出院带药1.44万张。

2.金额：药品销售额1.17亿元，毛利18.9%，较去年提升2.3个百分点；医保结算占比68%，自费32%。

3.差错：内部复核发现差错37例，外部投诉2例，差错率0.019%，低于行业平均0.05%。

4.库存：周转天数19.8天，滞销品种由年初186种降至43种，近效期损耗9.4万元，同比下降38%。

5.人员：在岗执业药师11人，药士9人，实习6人；全年培训124学时/人，离职率4.5%。

二、质量与风险管控

1.冷链重构：将原有2—8℃冷库扩容至18m3，加装双路温控、断电短信、云端记录，全年温度偏差报警0次。

2.高警示药品：建立“红、橙、黄”三级标签，双人双锁、专区专柜，全年零差错。

3.处方前置审核：与信息科共建规则库312条，系统拦截问题处方1324张，医师修改率92%。

4.抗菌药物专项：DDD值由42.8降至38.1，抗菌药金额占比由19.6%降至15.4%，药事会通报表扬2次。

5.不良反应：上报87例，新的严重的6例，每例48h内完成关联性评价，上报率100%。

三、服务与体验

1.用药咨询窗：全年接待9630人次，平均等候3.1min，满意度98.7%。建立“慢病用药档案”2114份，电话随访6轮，依从性提升22%。

2.中药代煎：煎药机由4台增至8台，日产能800剂，送药上门4127次，患者少跑路1.2万公里。

3.老年人绿色通道：为65岁以上患者提供“三免”服务——免排队、免自提、免书写，全年服务1.85万人次，家属投诉0起。

4.用药教育周：每月最后一个周五，药师下沉社区12次，覆盖3200人，发放“小药箱”580套，回收过期药品1.3吨。

5.互联网医院：开通7×24h图文问诊，药师在线2人/班，全年回复1.9万条，电子处方0.76万张，复诊率68%。

四、运营与成本

1.集采落地：第五批国采32个品种全部按时切换，平均降价63%，节省药费486万元；第六批胰岛素专项降价48%，直接让利127万元。

2.品种优化：淘汰辅助用药54种，引入国谈创新药11种，肿瘤、罕见病用药金额占比由7.2%升至12.8%，患者可及性提升。

3.智能补货：上线AI预测模型，输入14天销量、季节指数、天气、流感指数，预测准确率92%，断货率由2.1%降至0.3%。

4.节能降耗：LED灯改造、空调变频、冷凝水回收，全年电费下降7.8万元；打印纸双面使用，节省21包/月。

5.医保飞检：国家局飞行检查1次、省级2次，扣款0元，获得“医保守信单位”挂牌。

五、团队与成长

1.师带徒：结成6对师徒，制定90天成长地图，考核通过率100%，2人通过执业药师考试。

2.科研：申报市卫健委课题2项，发表SCI1篇（IF2.4）、核心期刊3篇，发明实用新型专利1项（药品拆零计数器）。

3.技能赛：获省级药学服务创新大赛二等奖1项、市级调剂技能一等奖2项。

4.心理建设：引入EAP计划，心理测评2轮，疏导9人次，员工满意度由82%升至93%。

5.文化：每月一次“药师生日会”，季度团建4次，建立“药香书屋”，藏书420册，借阅1150人次。

六、问题与对策

1.高峰排队：上午9:30—10:30峰值窗口排队18人。对策：增设移动发药车2台，分流35%；上线“到号提醒”小程序，候药时间再降1.8min。

2.中药饮片质控：批次间差异大，水分超标3批。对策：引入快速检测笔，3min出结果，供应商约谈2家，违约扣款1.2万元。

3.人员疲劳：夜班后连续上班12h现象6次。对策：重构排班，夜班后强制12h休息，上线“疲劳预警”人脸识别，异常即刻调班。

4.冷链盲区：疫苗运输最后一公里温度记录缺失。对策：与顺丰医药物流签约，全程2min间隔上传，全年1300支疫苗零超温。

5.