2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、《河南省政务服务条例》自哪一年起施行？

A.2021年1月1日

B.2022年3月1日

C.2020年9月1日

D.2023年5月1日

2、政务服务“一网通办”的核心目标是？

A.提高部门间数据共享效率

B.全省政务服务事项100%网上可办

C.减少群众办事材料重复提交

D.实现所有事项零成本办理

3、电子档案长期保存推荐格式是？

A.Word文档

B.PDF/A

C.Excel表格

D.照片格式

4、政务服务“好差评”系统由哪部门主导建设？

A.省大数据局

B.省市场监管局

C.省政务服务局

D.省财政厅

5、政务服务窗口人员服务禁令不包括？

A.推诿扯皮

B.拒收现金

C.利用职务谋私

D.工作期间吸烟

6、政务服务事项“承诺制”适用于？

A.全部事项

B.涉及国家安全事项

C.依申请类事项

D.不确定事项

7、政务服务“跨省通办”首批试点事项不包括？

A.社保卡申领

B.公积金提取

C.机动车登记

D.企业名称核准

8、政务服务容缺受理适用于？

A.所有事项

B.材料齐全但需补正事项

C.审查中发现明显错误事项

D.涉及法律强制规定事项

9、政务服务“互联网+督查”主要解决？

A.群众办事流程复杂

B.部门职责不清

C.政策执行不力

D.数据共享困难

10、政务服务绩效考核“四不两直”指？

A.不打招呼、不提前通知、直奔基层、直插现场、随机督查、直查问题

B.不走形式、不走过场、直接调研、直接考核、随机抽查、直接反馈

C.不限时间、不限范围、直接检查、直接处理、随机走访、直接解决

D.不设门槛、不限条件、直接服务、直接办理、随机选点、直接提升

11、河南省政务服务“一网通办”的核心目标是？

A.提高政府机构数量

B.实现跨部门业务协同办理

C.降低企业注册成本

D.增加政务服务窗口数量

12、办公自动化中，电子签章的主要应用场景是？

A.会议纪要归档

B.电子合同签署

C.通知发布

D.纸质文件扫描

13、根据《档案法》，电子档案保存期限为？

A.5年

B.与纸质档案相同

C.10年

D.20年

14、政务服务保密管理中，涉密文件应存放于？

A.普通文件柜

B.专用保密柜

C.共享云盘

D.电子邮箱

15、河南省政务数据共享平台名称是？

A.河南通

B.豫事办

C.政务云

D.一网通办

16、政务服务绩效考核中，占比最高的指标是？

A.办事效率

B.服务满意度

C.人员数量

D.设备投入

17、自然灾害类应急预案属于哪种类型？

A.专项预案

B.事故灾难

C.公共卫生事件

D.自然灾害

18、电子政务中，移动办公应用主要解决的问题是？

A.缩短审批流程

B.提升数据安全

C.优化移动端体验

D.跨区域协同办公

19、政务服务窗口人员职业素养中，沟通技巧的关键是？

A.语言通俗易懂

B.主动倾听需求

C.提高专业术语使用

D.减少服务时长

20、河南省政务服务大厅“好差评”系统覆盖的环节是？

A.事项办理

B.设备维护

C.人事招聘

D.财务审计

21、河南省政务服务网办理时限规定中，一般事项办理时限不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

22、政务服务办事员在接待群众时，遇到方言沟通障碍应如何处理？

A.拒绝沟通

B.使用普通话解释

C.联系同事协助

D.要求群众自行查询

23、电子档案归档需满足的格式要求不包括以下哪项？

A.PDF/A-3格式

B.原始扫描件与OCR件分开

C.扫描分辨率不低于300dpi

D.文件大小不超过50MB

24、政务服务大厅网络安全防护中，定期更新哪些内容是基础要求？

A.系统补丁

B.服务器密码

C.网络拓扑图

D.应急预案

25、群众办事材料缺失时，正确的处理流程是？

A.直接退回

B.填写补正清单

C.指导自行下载模板

D.转交其他窗口

26、政务服务绩效考核中，群众满意度权重占比一般为？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

27、政务服务场所应急疏散通道标识应每半年检查一次，依据是？

A.安全生产法

B.消防法

C.民防条例

D.建筑安全规范

28、电子证照核验使用应遵循的主要原则是？

A.不得跨区域调用

B