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2025年信访年终工作总结样本(三篇)

2025年信访年终工作总结样本（一）

2025年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻《信访工作条例》，锚定“减存量、控增量、防变量、提质量”四维目标，以“数字信访·阳光办理”为主线，以“源头治理·多元解纷”为抓手，以“队伍建设·能力提升”为支撑，全年共受理群众来信来访4.73万件次，同比下降12.4%；重复信访占比由年初的28.7%降至14.2%；一次性化解率提升至87.6%；群众满意率稳定在96.8%以上；国家信访局交办重复信访事项化解率达98.1%，创历史最好水平。现将全年工作总结如下：

一、以“数字引擎”重塑流程，打造阳光信访新生态

1.全量上线“云窗口”。依托“一网通办”平台，打通与18个市级部门、32个区县数据壁垒，实现信访事项“一网登记、一网转办、一网反馈”。全年网上信访占比82.4%，同比提高19个百分点，群众跑动次数由平均2.3次降至0.4次。

2.智能分诊再升级。迭代“信联智分”算法，新增“情绪识别+风险画像”模块，对来信来访进行语义分析、情感打分，自动匹配“红黄蓝”风险等级，精准分转率提升至93.7%，平均办理时限压缩至8.7个工作日。

3.区块链存证固痕。建成“信链存证”系统，对受理、办理、回访全流程上链存证，实现材料篡改“秒发现”、责任追溯“一键定位”。全年上链数据11.6万条，无一例证据争议。

二、以“源头治理”深耕网格，夯实基层善治底座

1.网格+信访深度融合。将信访隐患排查纳入全市2.4万个综合网格日巡查内容，建立“网格吹哨、部门报到”机制，全年网格前端化解矛盾1.38万件，占初信初访总量的43.5%。

2.红色议事厅全域覆盖。在312个社区试点“红色议事厅”，吸纳“两代表一委员”、乡贤、律师、心理咨询师等4类670名第三方力量，采取“一杯茶调解法”“背对背疏导法”等柔性手段，累计化解家庭邻里纠纷5200余件，调解成功率达92%。

3.重点人群动态清零。对涉军、涉众、涉房等12类重点人员建立“一人一档一策”，通过“暖心回访+政策兑现+帮扶救助”组合措施，全年动态清零历史积案327件，无一例回流。

三、以“多元解纷”集成资源，构建大信访工作格局

1.行政调解、司法调解、人民调解“三调联动”。市信访联合调解中心实体化运行，聘请42名退休法官、检察官担任专职调解员，全年导入调解程序事项6100件，调解成功4580件，司法确认率100%，为群众节省诉讼费、律师费约3700万元。

2.听证评议阳光运行。修订《信访事项听证办法》，将听证范围由“重大疑难”扩展到“群众申请即听证”，全年组织听证评议874场，邀请人大代表、政协委员、媒体代表、法律专家等旁听，听证后息诉罢访率达88.4%。

3.社会心理服务全程嵌入。在接访大厅设立“心理减压室”，配备国家级心理咨询师17名，全年开展个体辅导3200人次、团体辅导140场，群众焦虑量表得分由干预前平均68分降至42分，有效避免极端事件。

四、以“质量革命”锻造队伍，淬炼信访铁军形象

1.业务大练兵。开展“每日一案例、每周一庭审、每月一测试”活动，组织线上答题2.3万人次，线下模拟法庭36场，随机抽考覆盖100%在编人员，平均成绩由78分提升至93分。

2.作风大整治。出台“十严禁十不准”，建立“码上监督”平台，群众扫码即可评价，全年收到差评58条，同比下降73%，问责处理12人，通报典型案例5期。

3.激励大提升。设立“石榴奖”即时表彰，对一次性化解重大疑难信访事项的个人最高奖励3万元，全年表彰先进集体21个、先进个人67名，营造比学赶超浓厚氛围。

五、以“制度供给”固化成果，形成长效常治机制

1.立法先行。推动《市信访工作条例实施细则》出台，首次将“心理服务、听证评议、区块链存证”写入地方立法，填补国内空白。

2.标准引领。发布《信访事项受理办理规范》《信访窗口服务礼仪》等7项地方标准，实现“无差别受理、同标准办理”。

3.考核倒逼。将“一次性化解率、群众满意率、重复信访占比”三项核心指标纳入市委市政府对区县年度绩效考核，权重由3分提高到8分，形成强力杠杆。

2025年信访年终工作总结样本（二）

2025年，面对经济下行叠加疫情“疤痕效应”带来的矛盾凸显期，县信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“党建引领、数字赋能、源头防控、多元共治”为路径，探索出“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的山区样板。全年受理群众信访总量2.15万件次，同比下降15.8%；到县走访量下降21.3%；国家局交办重复信访事项化解率99.2%；群众满意率97.1%；信访工作绩效考核连续四