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公司网络管理维护工作指南

一、适用工作场景

本指南适用于公司内部网络管理维护人员开展日常网络运维工作，具体包括：

日常网络巡检：定期检查网络设备运行状态、网络连通性及功能指标，保证网络稳定；

故障应急处理：针对网络中断、访问异常、设备故障等问题，快速定位并恢复网络服务；

网络配置变更：新增/移除网络设备、调整IP地址规划、优化网络策略等操作；

安全防护管理：漏洞扫描、权限配置、安全策略更新，防范网络攻击与数据泄露；

网络升级改造：参与网络架构升级、设备替换等项目，保障迁移过程平滑。

二、标准化操作流程

（一）日常网络巡检流程

目标：及时发觉网络隐患，保障网络持续稳定运行。

步骤：

准备阶段

确认巡检范围：核心交换机、接入层交换机、路由器、防火墙、无线AP、服务器网卡等；

准备工具：网络测试仪、电脑（安装ping、tracert、SNMP监控软件等）、巡检记录表。

设备状态检查

物理状态：检查设备指示灯（电源灯、链路灯、告警灯）是否正常，确认无硬件损坏、松动或过热现象；

运行状态：通过设备管理界面查看CPU、内存占用率，设备运行时间（无连续重启情况）。

网络连通性测试

内网连通性：ping核心交换机、关键服务器（如文件服务器、数据库服务器）IP，测试延迟（≤10ms）及丢包率（≤0%）；

外网连通性：ping公网网关（如），测试互联网访问是否正常；

无线网络测试：连接公司WiFi，测试信号强度（办公区域≥-65dBm）、登录认证及访问速度。

功能指标监控

使用SNMP工具（如Zabbix、PRTG）采集带宽利用率（核心链路≤70%）、端口流量（无异常突增）、DHCP地址池使用率（≤80%）等数据；

检查防火墙日志，确认无异常访问记录（如高频失败登录、陌生IP扫描）。

记录与报告

填写《日常网络巡检记录表》（详见第三部分），记录设备状态、测试数据及异常情况；

若发觉异常，立即上报网络主管并启动故障处理流程；巡检结束后周/月度巡检报告，提交存档。

（二）网络故障排查流程

目标：快速定位故障原因，最小化对业务的影响。

步骤：

故障信息收集

接收报障：通过工单系统、电话或邮件记录故障信息，包括故障发生时间、影响范围（部门/区域）、具体现象（如无法上网、断网、卡顿）、报障人（某部门）。

初步判断与分类

根据现象初步判断故障类型：

物理层故障：网线松动、设备断电、端口损坏；

网络层故障：IP冲突、路由异常、DHCP服务故障；

应用层故障：DNS解析异常、服务器宕机、策略限制。

故障定位

物理层排查：检查设备电源、网线连接（用测线仪测试通断）、端口指示灯；

网络层排查：

使用tracert命令跟踪数据包路径，定位中断节点；

检查设备路由表、ARP表是否正确；

登录DHCP服务器，确认地址池分配状态；

应用层排查：

测试DNS解析（nslookup域名）；

联系系统管理员确认服务器状态。

故障处理

物理层故障：重新插拔网线、更换损坏端口/设备；

网络层故障：修改IP地址、重启路由服务、调整DHCP配置；

应用层故障：协调服务器管理员重启服务、解除策略限制。

验证与归档

处理后测试受影响终端的网络功能，确认故障恢复；

填写《网络故障处理报告表》（详见第三部分），记录故障原因、处理过程、解决结果及责任人（运维工程师）；

若为重大故障，组织复盘会，优化预防措施。

（三）网络配置变更流程

目标：规范变更操作，避免因配置错误导致网络中断。

步骤：

变更申请

由需求部门（如IT部、业务部）提交《网络变更申请表》，说明变更内容（如新增交换机、调整VLAN）、原因、预期效果及时间窗口。

风险评估与方案制定

网络管理员评估变更风险（如是否影响业务、是否需要中断服务），制定详细方案（包括配置步骤、回滚计划、测试方法）。

审批

方案提交网络主管（主管姓名）审批，重大变更需经IT部门经理签字确认。

变更实施

按方案执行操作，步骤示例（以新增接入交换机为例）：

设备上架：固定交换机位置，连接电源及网线；

基础配置：登录设备管理界面，配置管理IP、设备名称、登录密码；

网络接入：将交换机级联至核心交换机，划分对应VLAN，启用端口安全；

策略配置：配置ACL访问控制、QoS流量限制（如视频会议优先级）。

测试与验证

测试新增设备的管理连通性、终端接入网络功能、业务访问速度；

验证变更后网络功能（带宽、延迟）是否符合预期。

记录与归档

更新《网络设备台账表》（详见第三部分），录入新增设备信息；

将变更方案、配置文件、测试报告存档，形成变更记录。

（四）网络安全防护流程

目标：防范网络攻击，保障公司数据安全。

步骤：

漏洞扫描与风险评估

每月使用漏洞扫描工具（如Nessus）对网络设备、服务器进行漏洞扫描，漏洞报告；

根据漏洞等级（高危/中危/低危）制定修复计划，明确修复责