数字化转型下H公司客户关系管理体系的创新构建与实践.docx

数字化转型下H公司客户关系管理体系的创新构建与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今全球化和数字化的市场环境下，企业间的竞争愈发激烈，产品和服务的同质化现象日益严重。客户作为企业生存与发展的基础，成为了企业竞争的核心资源。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为一种以客户为中心的管理理念和技术手段，旨在通过深入了解客户需求、优化客户体验、提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的市场竞争力，已成为企业获取可持续竞争优势的关键因素。

H公司作为[行业名称]领域的重要参与者，在市场竞争中面临着诸多挑战。随着市场份额的逐渐扩大，客户数量和