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(2026)门诊预约诊疗服务工作制度(2篇)

门诊预约诊疗服务工作制度

一、总则

为进一步优化医疗服务流程，提高门诊服务效率，方便患者就医，切实解决患者“看病难、挂号难”问题，根据国家相关政策要求，结合本门诊实际情况，特制定本门诊预约诊疗服务工作制度。

二、预约范围

本门诊所有科室的专家门诊、普通门诊均实行预约诊疗服务。对于一些特殊检查、检验项目，如CT、MRI、胃肠镜等，也可进行预约安排。

三、预约方式

1.现场预约

在门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排专业的工作人员为患者提供现场预约服务。患者可直接前往该窗口，向工作人员说明需要预约的科室、医生、就诊时间等信息，工作人员根据系统显示的号源情况为患者办理预约手续。

在各科室候诊区也设置自助预约机，患者可在自助预约机上按照屏幕提示进行操作，完成预约挂号。工作人员应在现场提供必要的指导和帮助，确保患者能够顺利使用自助预约机。

2.电话预约

设立专门的预约挂号热线电话，并在医院官网、微信公众号、宣传栏等显著位置公布电话号码。热线电话应保持24小时畅通，安排专人负责接听。

接听人员在接到患者电话预约请求时，应礼貌热情地与患者沟通，详细询问患者的基本信息、预约科室、医生、就诊时间等，并准确记录。同时，向患者介绍相关科室的专家信息、出诊时间等情况，帮助患者选择合适的医生和就诊时间。在确认患者信息无误后，为患者办理预约手续，并告知患者预约成功的信息，包括预约号、就诊时间、就诊科室等。

3.网络预约

医院官方网站开通在线预约挂号系统，患者可登录医院官网，进入预约挂号页面，按照系统提示进行注册、登录后，选择预约科室、医生、就诊时间等信息，提交预约申请。系统自动审核并反馈预约结果。

开发手机APP应用程序，患者可在手机应用商店下载安装医院的APP，通过APP进行预约挂号。APP应具备预约查询、取消预约、就诊提醒等功能，方便患者使用。

支持微信公众号预约，患者关注医院微信公众号后，可在公众号菜单中选择预约挂号功能，进行预约操作。

4.诊间预约

医生在为患者诊疗结束时，对于需要复诊的患者，可直接在医生工作站为患者进行诊间预约。医生根据患者的病情和治疗方案，确定复诊时间，并在系统中为患者办理预约手续。同时，向患者说明复诊的注意事项。

护士在协助医生进行诊疗工作时，也可根据医生的安排，为患者提供诊间预约服务。

四、预约时间

1.本门诊提供提前[X]天的预约挂号服务。患者可根据自己的需求，提前合理安排预约就诊时间。

2.预约挂号的截止时间为就诊前一天的[具体时间]。超过截止时间未进行预约的患者，只能选择现场挂号或其他挂号方式。

3.对于一些热门科室、专家的号源，可能会提前预约满。患者应尽早进行预约，以确保能够挂到合适的号。

五、号源管理

1.门诊办公室负责对号源进行统一管理和调配。根据各科室的实际诊疗能力和患者需求，合理分配号源数量。

2.各科室应根据本科室的工作安排和医生出诊情况，提前向门诊办公室提交号源信息。门诊办公室审核后，将号源信息录入预约挂号系统。

3.对于专家门诊号源，应优先保证预约患者的需求。预留一定比例的号源用于现场挂号，以满足部分未预约患者的紧急就诊需求。

4.定期对号源使用情况进行统计分析，根据分析结果及时调整号源分配方案，提高号源的利用率。

六、预约流程

1.患者申请预约

患者通过上述任意一种预约方式提出预约申请，提供个人基本信息（姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话等）、预约科室、医生、就诊时间等信息。

预约系统对患者提供的信息进行初步审核，检查信息的完整性和准确性。

2.预约确认

预约工作人员在收到患者的预约申请后，根据系统显示的号源情况进行审核。如果号源充足，为患者办理预约手续，并生成预约号。

通过短信、APP消息、微信公众号推送等方式向患者发送预约成功的通知，告知患者预约号、就诊时间、就诊科室、注意事项等信息。

如果号源不足，告知患者该时段已无号源，并提供其他可选择的就诊时间或医生建议。

3.患者就诊

患者在预约就诊时间前到达医院，可在自助机上凭身份证、医保卡或预约号取号，也可前往挂号窗口取号。

取号后，患者按照医院的就诊指引，前往相应科室候诊。

医生按照预约顺序为患者进行诊疗。

七、特殊情况处理

1.医生停诊

如果医生因特殊原因（如生病、学术会议、紧急任务等）需要停诊，科室应提前[X]小时通知门诊办公室。

门诊办公室及时通过电话、短信、APP消息、微信公众号等方式通知已预约该医生的患者，并为患者提供以下解决方案：

为患者重新安排同科室其他医生就诊。

根据患者的需求，为患者调整就诊时间。

对于因医生停诊给患者带来的不便，应向患者表示歉意，并做好解释工作。

2.患者取消预约

患者如因特殊情况需要取消预约，应至少提前[X]小