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2025年银行客服年终工作总结经典版

2025年，我在银行客服中心度过了第两千九百二十个轮班。凌晨四点零七分，系统提示“今日已接听三百一十二通”，我摘下耳麦，发现左耳软骨被塑料压出一道月牙形凹痕，像一枚被反复摩挲的旧硬币。这一年，我把声音拆成无数碎片，撒进每一通来电，再被客户用情绪重新拼成他们想要的形状。有人把碎片拼成盾牌，有人拼成匕首，也有人拼成一只漏水的碗。我负责在漏碗里舀出最后一滴水，再告诉对方：您账户里还有余额，请放心。

一、把“您好”说成一颗纽扣

开年培训，讲师让我们把问候语拆成声谱图。我看见“您好”两个字在屏幕上拉出两条波浪，一条高亢，一条低回，像一对私奔的声带。于是我在嘴里含