原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户投诉处理分类
投诉者
投诉类别投诉内容处理责任人管理责任人
类别
1.服务或接人员用语不当、态度恶劣;
顾客咨询与服务2.咨询的问题没有得到解答：营运部经理营运副总
3.服务台无人、电话无人接听等。
1,低销信息与实际不符;
广场促俏与推广营运部经理营运副总
2.广场统一促销活动中消费者利益得不到保障；
商户管理与两家矛盾未得到管理单位调解啊决营运部经理营运副总
1.俣洁人员股务态度差：
消费韦广场管理2.俣洁人处未着1：装：
环境卫生与氛围3.消洁时未立《小心地滑等,公告牌：物业部经理工程物业副总
4.坨圾箱未及时清理、有异味：
5.垃圾箱太少等;
1.俣安人员态度差/用词不当；
2.问什么都不知道：
安全秩序3.保安未上工装;物业部经理工程物业副总
4.车场内摄像头太少：
5.行车路线不合理、无人引导等：
1.4位太少：
2.停车场标识不清晰/缺少：
停车场与交通服3.车场匚作人员未着工装:
物业部经理工程物业副总
务1.服务态度：
5.收费太慢:
6.停车费太高等;
H视标识1.广场内外指引标识不清：
（除停车场区2.指路标识指向错误地点：物业部经理工程物业副总
域）3.跳少标识：
1.电梯数量太少：
2.电梯载理太轻，一次只能上很少的人：
电梯服务3.电梯经常故障：物业部经理工程物业副总
4.运行速度太慢：
5.电梯运行时噪音太大、会抖动等：
温度舒适度广场内温度太高或太低：物业部经理工程物业副总
其他管理问题除上述问遛以外的涉及商业管理的消费者投诉,营运部经理营运副总
1.皮带断裂：
2.鞋底/鞋面断裂：
商户经营产品质量
文档评论（0）