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眼镜定配工沟通协调能力考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估眼镜定配工在实际工作中与顾客沟通协调的能力，确保能够准确理解顾客需求，提供满意的服务，并促进眼镜销售与客户关系的维护。

一、单项选择题(本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的)

1.顾客询问眼镜的镜片类型，以下哪种镜片适合长时间使用电脑的用户?()

A.单光镜片

B.渐进多焦点镜片

C.双光镜片

D.折射率高的镜片

2.当顾客对镜框款式有疑问时，以下哪种说法最能体现专业和耐心?()

A.“这个款式不适合你，换一个吧。”

B.“这个款式比较流行，但可能不适合你的脸型。”

C.“这个款式太贵了，我们还有其他更便宜的。”

D.“这个款式很时尚，但可能不太适合日常佩戴。”

3.顾客表示对镜片防蓝光功能有需求，以下哪种镜片最适合?()

A.普通镜片

B.防蓝光镜片

C.渐进多焦点镜片

D.抗UV镜片

4.在与顾客沟通时，以下哪种态度最能建立信任?()

A.“你说的我都不知道，问别人吧。”

B.“这个很简单，我来帮你。”

C.“我需要先了解一下你的需求。”

D.“你不需要担心，我们这里什么都有。”

5.顾客对镜框颜色有要求，以下哪种颜色最适合冬季佩戴?()

A.黑色

B.灰色

C.棕色

D.红色

6.当顾客对镜框尺寸有疑问时，以下哪种说法最能体现专业性?()

A.“这个尺寸太大了，不适合你。”

B.“这个尺寸比较标准，适合大多数人。”

C.“这个尺寸太小了，你需要试试更大的。”

D.“这个尺寸很合适，但你可能需要调整一下瞳距。”

7.顾客表示对镜框材质有特殊要求，以下哪种材质最适合追求轻便的用户?()

A.钛合金B.TR90

C.纯钛

D.钢框

8.在介绍镜片功能时，以下哪种说法最能吸引顾客注意?()

A.“这个镜片很普通，但是价格便宜。”

B.“这个镜片具有防蓝光功能，能有效保护眼睛。”

C.“这个镜片是普通的，但是耐用。”

D.“这个镜片价格高，但是可以享受免费清洗服务。”

9.顾客询问镜框的保养方法，以下哪种说法最能体现专业性?()

A.“随便洗洗就可以了。”

B.“不要用热水洗，以免变形。”

C.“用布轻轻擦拭即可。”

D.“镜框不用保养，只要不摔坏就行。”

10.当顾客对镜框的舒适度有疑问时，以下哪种说法最能体现专业性?()

A.“这个镜框很舒服，我试戴过。”

B.“这个镜框可能不太适合你，因为它比较重。”

C.“这个镜框的鼻托设计很好，不会压鼻梁。”

D.“这个镜框的材质很硬，可能不太适合敏感肌肤。”

11.顾客表示对镜框的配戴体验有要求，以下哪种说法最能体现专业性?()

A.“这个镜框配戴起来很舒服，不会有不适感。”

B.“这个镜框的重量很轻，几乎感觉不到。”

C.“这个镜框的镜框很牢固，不会轻易变形。”

D.“这个镜框的镜片很清晰，不会模糊。”

12.当顾客对镜框的售后服务有疑问时，以下哪种说法最能体现专业性?()

A.“我们这里没有售后服务。”

B.“如果镜框有问题，可以免费更换。”

C.“镜框有问题可以来店里，我们会帮你处理。”

D.“镜框出现问题，可以联系厂家，他们会给你解决。”

13.顾客询问镜框的价格，以下哪种说法最能体现专业性?()

A.“这个镜框很贵，我们这里最便宜的都要几百块。”

B.“这个镜框价格合理，性价比很高。”

C.“这个镜框价格有点高，但质量很好。”

D.“这个镜框价格便宜，但是质量一般。”

14.当顾客对镜框的时尚度有疑问时，以下哪种说法最能体现专业性?()

A.“这个镜框很时尚，是今年流行的款式。”

B.“这个镜框虽然时尚，但可能不适合你。”

C.“这个镜框比较普通，没有太多特色。”

D.“这个镜框虽然时尚，但是价格太贵了。”

15.顾客表示对镜框的个性化定制有需求，以下哪种说法最能体现专业性?()

A.“我们可以帮你定制镜框，但是需要额外收费。”

B.“我们这里没有个性化定制服务。”

C.“我们可以帮你定制镜框，但是需要提供设计图。”

D.“个性化定制镜框需要等待一段时间，可能比较贵。”

16.当顾客对镜框的佩戴季节有疑问时，以下哪种说法最能体现专业性?()

A.“这个镜框适合所有季节佩戴。”

B.“这个镜框适合春季和秋季佩戴。”

C.“这个镜框适合夏季佩戴，因为颜色很亮。”

D.“这个镜框适合冬季佩戴，