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35次紧急电话案例分析

一、事件背景：一场跨国的产品危机

20世纪80年代，日本日产汽车公司（Nissan）刚刚进入美国市场不久，品牌知名度与用户信任度尚在培育阶段。当时，一位名叫露西的美国女士从洛杉矶的日产汽车经销商处购买了一辆崭新的日产轿车，这是她第一次选择日系汽车，对车辆的性能与售后服务抱有期待。

然而，在一次长途驾驶中，露西发现车辆的制动系统出现异常，刹车反应迟缓且伴随异响，多次尝试调试后问题仍未解决。由于行驶在偏远路段，周边无维修站点，制动故障给她带来了极大的安全隐患，露西陷入恐慌。情急之下，她通过车辆说明书上的联系方式，拨通了日产汽车美国总部的客服电话，希望能获得紧急救援与