2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员发现系统价签与商品实际价格不符时，应首先采取什么措施？

A.直接修改系统价格

B.向顾客说明情况后继续销售

C.暂停销售并联系物价部门

D.定期检查价签准确性

2、收银系统突然断网导致无法完成交易，应优先执行什么操作？

A.手工开票代替

B.暂停所有交易并联系IT部门

C.顾客自行到其他柜台处理

D.强制关闭系统重启

3、每日营业结束后，必须核对哪项数据以确保账目准确？

A.顾客数量

B.现金流水与系统数据

C.商品库存

D.会员积分

4、发现顾客误将商品放入购物车未付款，应如何处理？

A.直接没收商品

B.主动提醒顾客补缴

C.等待顾客主动说明

D.记录事件上报主管

5、收银台每日需检查几次防损设备？

A.1次

B.2次

C.3次

D.每小时1次

6、处理顾客投诉应遵循三步原则，哪项不属于该原则？

A.先倾听

B.后处理

C.再道歉

D.按政策执行

7、以下哪种情况需要开具电子发票？

A.单笔交易满500元

B.单笔交易满200元

C.所有交易均需开具

D.特殊商品交易

8、收银员交接班时必须确认哪项？

A.顾客未结账商品

B.现金及备用金数额

C.商品保质期

D.会员卡余额

9、处理信用卡退货时，应优先执行什么操作？

A.直接退回原卡

B.核对交易流水

C.检查商品完好度

D.联系银行确认

10、以下哪种情况可以拒绝顾客要求现金找零？

A.找零金额超过100元

B.顾客未提供有效证件

C.现金短缺不足50元

D.顾客要求支付现金但商品为赊销

11、收银系统防损措施中，以下哪项属于日常操作规范？

A.直接将零钱放入收银机

B.定期检查电子秤和扫码设备

C.擅自修改系统销售记录

D.向顾客展示完整收银小票

B

12、现金盘点时，若发现短缺金额超过当日营业额的3%，应如何处理？

A.调整系统数据后继续营业

B.立即向主管报告并填写《现金短缺报告单》

C.自行垫付差额后补办手续

D.与顾客协商分摊损失

B

13、POS机打印小票时，若发现商品名称错误，应优先采取什么措施？

A.直接覆盖正确信息

B.保留错误小票并重打

C.删除错误记录后补打

D.仅修改电子系统不打印

B

A

C

D

14、增值税专用发票开具后，若发现信息有误，正确的补救方法是？

A.自行修改电子发票

B.向主管税务机关申请作废

C.让顾客重新购买商品

D.用红笔在发票上更正

B

15、收银台商品陈列需遵循的原则不包括？

A.高频商品靠近出口

B.促销商品置于视线水平

C.易损品单独存放

D.定价标签定期更新

C

16、处理客户投诉时，若涉及金额超过500元，应如何操作？

A.当面解决并给予补偿

B.记录信息后转交财务部门

C.协商分期付款方案

D.暂扣商品等待调查

B

17、电子支付系统出现故障时，优先采取的应急措施是？

A.切换至备用收银机

B.手工开票暂存纸质凭证

C.立即断网避免数据丢失

D.联系技术部门远程修复

B

18、每日营业结束后，现金清点应遵循的流程是？

A.先清点备用金再核对系统

B.直接将现金存入保险柜

C.核对系统数据后填写报表

D.与同事交叉核对金额

C

19、库存商品盘点发现短缺，正确的处理步骤是？

A.调整系统库存后继续销售

B.记录差异并上报主管

C.自行补货掩盖短缺

D.仅更新电子台账不处理

B

20、收银员交接班时，必须确认的内容不包括？

A.现金余额与系统数据

B.顾客未结账订单

C.设备运行状态记录

D.促销活动剩余时间

B

21、收银员完成单笔交易后应立即进行的操作是？

A.打印发票

B.清空购物车

C.更新库存系统

D.检查收银台整洁

22、POS机查询客户余额时，需先完成的操作是？

A.选择查询功能

B.输入客户手机号

C.点击确认键

D.选择余额查询项

23、发现商品价签与实际售价不符时，应优先采取的措施是？

A.直接降价销售

B.更新价签并登记台账

C.向顾客解释并销售

D.报销价签更换费用

24、收银员每日营业结束前必须完成的核对工作是？