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车辆维修质量承诺书范本及模板

承诺方（维修单位）：[维修单位全称]

单位地址：[维修单位详细地址]

联系电话：[维修单位联系电话]

客户信息：

姓名/单位：[客户姓名或单位名称]

联系电话：[客户联系电话]

车牌号码：[车辆牌照号码]

车型：[车辆型号]

为保障客户合法权益，确保车辆维修质量，树立本单位良好信誉，我单位就车辆维修服务向上述客户作出如下郑重承诺：

一、承诺原则

本单位严格遵循“质量为本、诚信服务”的原则，以专业的技术、规范的操作、优质的配件，为客户提供可靠的车辆维修服务。

二、具体承诺内容

1.维修工艺规范承诺：

*严格按照国家及行业现行的维修技术标准、工艺规范进行维修作业，确保维修质量达到相关要求。

*维修人员均经过专业培训，具备相应的职业资格和实操技能，能够胜任所承担的维修工作。

2.配件质量保证承诺：

*维修过程中使用的配件、材料，均符合国家质量标准及车辆制造商的技术要求。

*承诺使用原厂配件、正厂配件或经国家认可的合格品牌配件。在条件允许情况下，将根据客户需求和车辆实际情况，提供不同档次的配件选择，并明确告知客户配件的品质等级及来源。

*坚决杜绝使用假冒伪劣、以次充好、不合格或已报废的配件及材料。

3.维修项目准确承诺：

*对送修车辆进行全面、细致的检查与诊断，准确判断故障原因。

*在维修作业开始前，将诊断结果、维修方案、预计维修费用及工期向客户进行详细说明，经客户书面同意后方可进行维修。如需变更维修项目或增加费用，将提前与客户沟通并获得同意。

4.服务规范承诺：

*维修服务公开透明，明码标价，向客户提供清晰的维修项目及费用清单。

*维修期间，妥善保管客户车辆及车内物品，防止损坏或遗失。维修完毕后，对车辆进行清洁整理。

*尊重客户知情权，耐心解答客户关于维修项目、工艺、费用等方面的咨询。

5.维修质量保证期承诺：

*对本次维修的项目及更换的配件（易损件除外，具体范围将与客户协商明确），自维修竣工、客户验收合格并取车之日起，提供不少于[例如：九十天/一万公里，具体期限根据维修项目和行业惯例填写或与客户协商确定]的质量保证期（以先到者为准）。

*在质量保证期内，因维修工艺或更换配件本身质量问题导致车辆出现相同或相关故障，本单位将按照国家相关规定及本承诺，免费为客户提供返修服务，包括但不限于再次检修、更换合格配件等。

6.投诉处理响应承诺：

*设立并公示客户投诉电话，对于客户提出的维修质量异议或服务投诉，将在[例如：一个工作日]内予以响应，并在[例如：三个工作日]内给出处理意见或解决方案。

*对于确实属于本单位责任的问题，将积极采取补救措施，直至客户满意。

7.信息保密承诺：

*对客户的车辆信息、个人信息及维修记录等资料予以严格保密，未经客户允许，不向任何第三方泄露。

三、承诺期限

本承诺书自双方确认（可通过客户在维修委托书或结算单上签字等方式）之日起生效，至本次维修项目的质量保证期届满为止。

四、争议解决

如因本承诺书履行发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，客户可向当地道路运输管理机构或消费者协会等相关部门投诉寻求解决。

五、其他

本承诺书未尽事宜，按照国家有关法律法规及行业规范执行。

承诺方（盖章/负责人签字）：

日期：年月日

客户确认（签字）：

日期：年月日

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车辆维修质量承诺书使用说明及注意事项

1.针对性填写：范本中“[]”标注的内容为需要根据实际情况填写或选择的部分，使用时务必准确、完整填写。

2.明确质保范围与期限：“维修质量保证期承诺”是核心条款之一，应根据维修项目的性质（如发动机大修、变速箱维修、常规保养、钣金喷漆等）、配件类型以及行业普遍做法，与客户协商确定具体的质保期限和范围，并在承诺书中清晰列明。避免使用模糊不清的表述。

3.客户确认：建议将此承诺书的核心内容（尤其是维修项目、费用、质保期）在维修委托书或结算单中再次明确，并由客户签字确认，作为双方履行约定的依据。

4.公示与告知：维修单位可将本承诺书的主要条款在经营场所显著位置进行公示，主动向客户告知其服务承诺，增强客户信任。

5.留存备案：承诺书签订后，应有双方签字或盖章，并由维修单位和客户各执一份（或维修单位留存，客户可查阅），以备后续查验。

6.动态调整：本范本为通用模板，各维修单位可根据自身规模、业务特点及管理要求，在不违反法律法规的前提下，对承诺书内容进行适当调整和细化，形成更具操作性的内部规范版本。

希望本范本及说明能为广大车辆维修单位提供有益的参考，共同促进行业服务质量的提升。