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应变能力自我评估试题及解答指南

一、单选题（每题3分，共15题）

1.某公司突发火灾，员工小张第一时间采取了以下行动，最合理的是？

A.立即乘坐电梯撤离

B.用湿毛巾捂住口鼻，沿疏散楼梯有序撤离

C.先抢救办公室内的贵重文件再撤离

D.拨打手机报警但不离开现场

2.项目进行中，客户突然提出全盘否定原有方案，项目经理小王应优先采取哪种策略？

A.坚持原有方案，认为客户不专业

B.立即重新设计，忽略时间成本

C.与客户深入沟通，了解真实需求

D.向上级汇报，要求更换客户

3.团队合作中，同事小李多次提出不切实际的建议，导致项目延误，团队负责人小李应？

A.忽略其意见，继续推进原计划

B.公开批评，要求其停止干扰

C.私下沟通，帮助其调整思路

D.报告人力资源部处理

4.公司突遇政策调整，业务大幅缩水，员工小张应如何应对？

A.照常工作，等待领导安排

B.自行离职，另寻机会

C.学习新技能，适应新变化

D.向领导抱怨，要求增加补贴

5.客户投诉产品质量问题，客服小王应优先采取哪种回应方式？

A.反驳客户，认为是其使用不当

B.直接推卸责任给生产部门

C.先安抚客户情绪，承诺跟进

D.要求客户提供详细证据后才处理

6.某地突发疫情，企业需紧急调整生产计划，厂长小赵应？

A.延期执行原计划，等待进一步通知

B.立即停产，避免承担责任

C.评估风险，优化本地化生产方案

D.拒绝员工远程办公请求

7.销售团队连续三个月未达目标，负责人小陈应？

A.采取强制措施，要求员工加班

B.简单分析原因，继续按原策略推进

C.调研市场，调整销售策略

D.直接解雇表现差的员工

8.公司系统突然崩溃，业务停滞，技术员小林应？

A.焦躁不安，等待领导指示

B.尝试重启系统，不报告情况

C.迅速记录故障现象，联系专家

D.告知所有员工停止操作，自己先休息

9.供应商突然宣布涨价，项目进度受影响，项目经理小周应？

A.拒绝涨价，要求供应商让步

B.立即更换供应商，不计成本

C.与供应商协商，寻找替代方案

D.直接向上级申请延期，不解决成本问题

10.部门内部出现矛盾，员工互相指责，部门主管小杨应？

A.明确偏袒一方，快速解决

B.召集会议，公开批评所有人

C.分别沟通，了解真相再处理

D.推卸责任给人力资源部

11.客户临时变更需求，导致已完成的80%工作需重做，团队负责人小张应？

A.坚持原计划，要求客户承担损失

B.立即返工，不计时间成本

C.与客户协商，争取部分补偿

D.简单说明情况，拒绝客户要求

12.公司财务出现赤字，总监小王应？

A.减少员工奖金，不公开说明

B.立即裁员，压缩开支

C.优化成本结构，调整业务模式

D.向银行申请贷款，解决短期问题

13.员工小刘因家庭原因情绪低落，工作失误增多，直属上级小陈应？

A.批评其态度不端正，要求改进

B.不予理睬，认为其无理取闹

C.了解情况，提供必要支持

D.直接将其调岗，避免影响团队

14.竞争对手突然推出低价策略，公司市场份额下滑，市场部小林应？

A.忽略竞争，继续按原计划推广

B.立即降价反击，不计利润

C.分析对手策略，调整自身营销方案

D.向领导抱怨，要求增加预算

15.公司内部流程混乱，导致效率低下，员工小张应？

A.保留现状，认为流程难以改变

B.公开抱怨，要求领导改革

C.主动提出优化建议，推动改进

D.跟随他人，不参与任何改变

二、多选题（每题4分，共10题）

1.面对突发事件，个人应具备哪些应急能力？

A.保持冷静，快速评估情况

B.寻求帮助，不独自承担

C.优先保全自身安全

D.固守原有计划，不调整

2.团队协作中，如何应对成员冲突？

A.公开指责，激化矛盾

B.私下调解，促进理解

C.建立规则，明确责任

D.推卸责任，避免处理

3.经济下行时，企业应采取哪些应对措施？

A.减少非必要开支

B.推迟重大投资

C.开拓新市场，分散风险

D.加大裁员力度

4.客户投诉时，客服人员应具备哪些素质？

A.耐心倾听，不打断客户

B.生硬反驳，证明客户错误

C.及时记录，跟进解决

D.留下坏印象，避免二次投诉

5.供应链中断时，企业可采取哪些备选方案？

A.寻找备用供应商

B.增加库存，缓冲风险

C.调整生产流程，减少依赖

D.忽视问题，等待恢复

6.政策变化对企业的影响有哪些？

A.增加合规成本

B.改变市场格局

C.提供新机遇

D.无需调整经营策略

7.项目延期时，项目经理应如何应对？

A.简单说明原因，不承担责任

B.优化后续计划