信访年度单位总结2025(精选2篇).docxVIP

信访年度单位总结2025(精选2篇)

第一篇

2025年，我单位信访工作以“减存量、控增量、防变量”为主线，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把群众小事当作自家大事，全年共受理来信来访3274件次，同比下降11.3%；其中初信初访占比68.4%，重复信访占比12.7%，集体访批次下降24.6%，未发生因信访问题引发的极端个人事件和规模性聚集。数字背后，是一场刀刃向内的自我革命，也是一次面向群众的深情奔赴。

一、把“办公桌”搬到群众家门口

年初，我们梳理出近三年高频事项12类、重点人员186名、风险点位39处，绘制“信访民情地图”，班子成员带头“包图作战”。3月起，每周三固定为“书记接访日”，不设滤件、不拦登记，谁先来谁先谈，能拍板的现场拍板，需研究的给出时间表。全年共开展流动接访46场，现场化解问题287件，其中老旧小区充电桩安装、回迁房逾期交付、拖欠农民工工资三类事项一次性化解率分别达到92%、87%、94%。群众反映：“过去是‘跑断腿’，现在‘抬脚就到’。”

二、让“数据多跑路”代替“群众来回跑”

依托全省信访2.0系统，我们打通与12345热线、网格中心、劳动仲裁、法院立案等8个平台的数据壁垒，建立“信访诉求池”，同类事项智能归并，重复登记自动提醒。4月，针对“拖欠工资”高频关键词，系统推送预警信息43条，劳动监察大队提前介入，为712名工人追回工资1364万元。全年网上信访占比由去年52%提升至78%，平均办理时限从15.6天压缩至6.8天，群众满意率提高21个百分点。

三、用“解剖麻雀”办法啃下“钉子案”

对遗留5年以上的“钉子案”，我们实行“一案四专班”：律师专班负责合法性审查，心理专班负责情绪疏导，救助专班负责困难帮扶，听证专班负责公开评议。6月，某小区200余户业主因开发商资金链断裂无法办证，信访人扬言“国庆前再不给证就进京”。专班调取2009年以来全部建设、销售、抵押、查封卷宗，发现项目曾违规超建8000平方米，导致验收搁浅。我们协调自规、住建、税务等7部门，按照“证缴分离、罚办分离”原则，先行为群众办理不动产证，同步对开发商追缴税罚。8月15日，第一本“迟到”15年的房产证送到群众手中，现场一位白发老人哽咽：“儿子结婚、孙女上学，终于不再低人一等。”

四、把“事后灭火”变成“事前防火”

我们建立“信访+仲裁+调解”三位一体前置机制，在12个街道、136个社区全部设立“老支书调解室”，选聘退休法官、检察官、民警、乡贤共418人，实行“积分+以奖代补”，成功调解一件积5分，1分兑换100元，年底积分前十名的授予“金牌和事佬”。全年共排查矛盾纠纷3241起，调解成功3093起，调解成功率95.4%，协议履行率99.1%，法院民事立案数同比下降18.7%。

五、让“冰冷答复”变成“温暖对话”

我们推行“三书一卡”：受理告知书一次性列清法律依据、办理流程、时限承诺；过程沟通书每7天短信推送一次进度；结果答复书附二维码，扫码可对承办人态度、速度、满意度打分；回访联系卡留下承办人手机号，24小时内必须接听。全年随机抽取答复样本1200件，群众对“答复用语”满意率由去年81%提升到96%。一位上访10年的老太太说：“过去收到的是‘官话’，现在看到的是‘人话’。”

六、把“独角戏”变成“大合唱”

我们出台《信访工作考核细则》，把“万人成讼率”“初次信访一次性化解率”“重复信访占比”三项指标权重提高到60%，对年度排名后三位的部门启动“黄橙红”三色预警，连续两次红色预警的，对分管领导停职专抓信访。全年共下发橙色预警7份、红色预警2份，2名街道副书记被停职专抓，3个月后其所辖街道重复信访量分别下降42%、58%。同时，把信访绩效与干部选拔硬性挂钩，全年有5名信访干部因实绩突出被提拔为副处级，释放“干信访一样有奔头”的鲜明信号。

七、把“财政小钱”变成“民生大钱”

我们设立1000万元“信访救助基金”，对因案致贫、因案返贫群众实行“一事一议”先行救助，全年共发放救助金684.7万元，惠及412户。11月，某工地摔伤农民工王某因瘫痪在床，包工头跑路，法院判决执行不能。基金先行垫付30万元手术及护理费，同时启动司法救助、民政低保、残联补贴、慈善捐助“四重叠加”，王某妻子在接到救助款时长跪不起：“政府没让我们家塌下去。”

八、把“群众上访”变成“政策反哺”

我们建立“信访信息直报”制度，对带有普遍性、趋势性、行业性问题的信访事项，每周编发《信访专报》直送市委市政府主要领导。全年共编发48期，推动出台《既有住宅加装电梯实施细则》《农民工工资支付担保管理办法》《校外培训机构资金监管办法》等7项政策，惠及群众超过30万人。市委书记在常委会上感慨：“信访局不是‘第