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图书配送到付拒收特别条款

甲方（商家/平台）：[商家名称/平台名称]

住所地：[商家/平台注册地址]

统一社会信用代码/注册号：[商家/平台统一社会信用代码/注册号]

乙方（消费者）：[消费者姓名]

证件号码：[消费者身份证号码或其他有效证件号码]

住所地：[消费者联系地址]

联系电话：[消费者联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方提供的图书商品，并选择配送到付及在交付环节拒收特殊情况的处理方式，达成如下协议：

第一条订单确认

1.1乙方通过甲方提供的[线上平台/销售渠道名称]订购了以下图书商品：

*书名：[图书书名]

*作者：[图书作者]

*ISBN：[图书ISBN号码]

*出版社：[图书出版社]

*数量：[图书数量]

*单价：[图书单价]

*总价：[订单总价]

1.2乙方确认已阅读并理解本协议所有条款，特别是关于配送到付及图书配送到付拒收特别条款（以下简称“特别条款”）的内容，并同意受其约束。

第二条商品交付与支付

2.1甲方负责按照订单信息向乙方指定的收货地址配送本协议第一条所述图书商品。

2.2乙方选择配送到付支付方式。甲方指定的配送员在送达商品时，乙方应向配送员支付本协议第一条所述订单的总价。

2.3乙方在签收商品时，应检查商品外包装是否完好。如外包装存在明显破损，乙方有权在签收前要求配送员中止交付并说明原因；如外包装完好，乙方视为确认接受商品。

第三条图书配送到付拒收特别条款

3.1适用范围：本特别条款适用于乙方在配送员交付商品并要求支付时，因以下一种或多种原因当场明确表示拒收图书商品的情况：

(1)配送时发现图书商品外包装虽未明显破损，但内装图书存在明显污损、水渍、霉变、严重折角、缺页、掉页或封面严重破损，可能影响乙方阅读或图书价值；

(2)配送时发现实际送达的图书商品与订单信息（书名、作者、ISBN、出版社、版次等）完全不符；

(3)配送时乙方确认收到的图书内容与乙方订单要求完全不一致；

(4)其他在交付现场能明确识别的、导致乙方无法接受该图书商品的情形。

3.2拒收流程：若符合本条3.1款约定，乙方有权在签收环节当场向配送员明确表示拒收。乙方拒收时，应：

(1)清晰说明拒收原因；

(2)在配送单据上签署“拒收”并注明原因，或以甲方规定的其他方式（如通过APP、短信链接）确认拒收；

(3)配合配送员完成拒收确认手续。

3.3配送员与甲方处理：配送员完成拒收确认后，应将情况记录并反馈给甲方。甲方在收到拒收反馈后，应核实情况，并根据本协议约定及特别条款后续条款处理商品返还及费用事宜。

3.4商品返还：

(1)因符合本条3.1款约定而拒收的图书商品，自乙方完成拒收确认起，所有权及风险由乙方转移至甲方。

(2)甲方负责安排或指示配送员（若可行且安全）将拒收的图书商品取回，或通知乙方在指定时间、地点将商品返还给甲方指定人员/机构。具体返还方式由甲方根据商品状况、物流可行性等因素决定并通知乙方。

(3)如甲方安排取回或乙方主动返还，因拒收商品本身原因（如易损性）导致的额外包装或运输费用，由甲方承担。因乙方原因导致的额外费用（如乙方未按时返还产生的费用），由乙方承担。

(4)若因不可抗力或乙方原因导致拒收商品无法按本款约定返还，则该商品视为乙方放弃，甲方有权处置该商品（如作废、降级处理），无需通知乙方，但甲方应保证处理方式符合相关法律法规。

3.5费用承担：

(1)乙方成功拒收且商品按本条3.4款约定被甲方取回或乙方返还的，原订单支付的配送费由甲方承担并退还给乙方。甲方应在确认商品已取回或返还后[具体天数，如3]个工作日内完成退款。

(2)若拒收是由于乙方订单信息错误（如订购错误）导致的，则该拒收订单产生的配送费不予退还。

(3)除上述配送费退还外，因拒收及后续商品返还产生的其他费用（如退回运费、仓储费等，除非由甲方原因引起），由责任方承担。

3.6与普通退换货条款的关系：本特别条款仅适用于本协议约定的配送到付模式下，乙方在交付现场因本条3.1款约定原因进行的当场拒收。对于交付后、签收时发现的其他问题，或签收后发现的任何问题，乙方应按甲方公示的普通图书退换货流程进行处理。甲方应在处理过程中告知乙方本特别条款与普通退换货条款的适用差异。

3.7争议解决：因本特别条款引起的或与本特别条款有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/合同履行