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“十二五”期间物业企业员工培训困境与突破——以北京网信物业公司为鉴

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国经济的不断发展，城市化进程持续加速，物业服务作为城市基础设施建设的重要构成部分，在提升城市品质和居民生活质量方面发挥着日益重要的作用。然而，目前我国物业企业普遍存在管理不规范、服务不到位、员工素质不高等问题，这些问题归根结底反映出物业企业在管理和培训方面的不足。

在“十二五”规划中，“人才强国”战略被明确提出，培养高素质人才成为推动经济发展的重要支撑。在此宏观背景下，加强物业企业员工的培训，提升其素质，就显得尤为重要和紧迫。人才是企业发展的核心动力，对于物业企业而言，拥有一支高素质、专业化的员工队伍是提高服务质量、增强市场竞争力的关键。通过有效的培训，员工能够掌握最新的行业知识和技能，提升专业素养，从而为客户提供更专业、更高效的服务。同时，培训还能增强员工的服务意识，使其更加关注客户需求，进而提升客户满意度。从企业自身发展角度来看，员工培训有助于增强企业的凝聚力和竞争力，员工通过培训更好地了解企业文化、价值观和战略目标，增强对企业的认同感和归属感，这种凝聚力有助于企业形成稳定的员工队伍，减少人员流失，为企业的发展提供有力保障。具备高素质员工的物业管理企业在市场竞争中更具优势，能够吸引更多的客户和合作伙伴，进一步提升企业的竞争力。并且，随着社会的不断进步和科技的快速发展，物业管理行业也在不断创新和变革，培训能帮助企业及时了解行业动态和市场需求，调整经营策略和服务模式，以适应市场的变化，还能助力员工掌握新技术和新方法，提升工作效率和创新能力，为企业的发展注入新的活力。

北京网信物业公司作为北京市知名的物业企业，在员工培训方面积累了大量宝贵经验，对其进行深入研究，不仅有助于全面了解该企业员工培训的实际情况，发现其中存在的问题并提出针对性改进措施，推动企业自身的持续发展；也能为其他物业企业的员工培训提供有益的参考和借鉴，促进整个物业行业员工培训水平的提升，进而推动物业行业的健康、可持续发展。

1.2研究目的

本研究旨在以北京网信物业公司为具体案例，深入探究“十二五”期间物业企业员工培训中存在的问题。通过全面、系统地分析这些问题产生的原因，提出具有针对性、合理性和可操作性的改进措施，从而为北京网信物业公司以及其他物业企业的员工培训工作提供科学的参考依据，促进物业企业员工素质的有效提升，推动物业企业的高质量发展，最终实现整个物业行业服务水平和竞争力的提高。具体来说，一是要全面了解北京网信物业公司员工培训的现状，包括培训的组织架构、培训计划的制定与实施、培训内容的设置、培训方式的选择以及培训效果的评估等方面的实际情况；二是深入挖掘在“十二五”期间该企业员工培训过程中存在的诸如培训内容缺乏针对性、培训方式单一、培训效果评估不科学等问题，并从企业管理理念、资源投入、员工自身认知等多个角度分析其产生的原因；三是基于对问题和原因的分析，结合行业发展趋势和企业实际需求，提出一系列能够切实解决问题的改进措施，如优化培训内容、创新培训方式、完善培训效果评估体系等，为物业企业员工培训工作的改进和完善提供有益的思路和方法。

1.3研究方法与创新点

本研究综合运用了多种研究方法，以确保研究的全面性、科学性和深入性。一是问卷调查法，通过设计科学合理的问卷，向北京网信物业公司的员工发放，广泛收集他们对培训的需求、满意度、意见和建议等信息，从而对公司员工培训的现状有一个较为全面和客观的了解。问卷内容涵盖员工基本信息、培训参与情况、对培训内容和方式的评价、培训效果感知等多个维度，确保能够获取丰富、准确的数据。二是访谈法，选取公司不同部门、不同岗位的员工以及培训管理人员进行面对面的访谈，深入了解他们在培训工作中的实际体验、遇到的问题以及对培训改进的想法。访谈过程中，采用半结构化访谈方式，既能保证获取关键信息，又能让访谈对象充分表达自己的观点和见解，挖掘出一些问卷中难以发现的深层次问题和潜在需求。三是案例分析法，以北京网信物业公司为具体案例，对其员工培训的实际做法、取得的成效以及存在的问题进行详细的剖析，通过具体事例深入研究物业企业员工培训的特点和规律，为提出针对性的改进措施提供现实依据。

本研究的创新点主要体现在研究视角上。一方面，聚焦于特定时期即“十二五”期间进行研究，这一时期我国经济社会发展处于重要转型阶段，“人才强国”战略深入实施，物业管理行业也面临着新的发展机遇和挑战，研究该时期物业企业员工培训问题，能够更好地把握时代背景对企业培训工作的影响，为企业在不同发展阶段制定合适的培训策略提供参考。另一方面，选取单一企业北京网信物业公司作为研究对象，进行深入细致的分析，相比于对多个企业的泛泛研究，能够更全面、深入地了解一个企业员工培训的