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物业培训课件

汇报人：XX

目录

01物业管理基础

02物业人员职责

03客户服务技巧

04设施设备管理

05财务管理知识

06安全与风险控制

物业管理基础

第一章

物业管理概服务范围涵盖安全、清洁、维修及业

02主关系管理。

念

管理定义对物业进行维护、修缮及提

01供服务。

物业服务内容

保洁服务安保服务维修服务

提供小区公共区域的日确保小区安全，进行巡负责公共设施的维护与

常清洁与垃圾清运。逻、监控及门禁管理。紧急故障处理。

物业管理法规

法律框架业主权益

介绍物业管理相关的法律法规阐述业主在物业管理中的权益

体系。与保护措施。

物业人员职责

第二章

前台接待工作

接待访客接听电话

礼貌热情接待来访人员，登记信息接听业主电话，解答疑问，记录投

并引导至相关部门。诉或建议，及时转达相关部门。

安保人员职责

小区巡逻门禁管理

负责小区日常巡逻，确保小区安全，及时严格管理小区门禁，对外来人员进行登记

发现并处理安全隐患。和询问，保障业主安全。

清洁人员标准

01卫生清洁

确保公共区域整洁，定期打扫，

消毒。

02垃圾分类

指导居民正确分类垃圾，维护小

03设备维护区环境。

定期检查清洁设备，确保其正常

运行。

客户服务技巧

第三章

客户沟通技巧

倾听客户需求清晰表达

耐心倾听，理解客户问题，展现同理用简单明了的语言沟通，确保信息准

心。确无