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第一章客户服务话术规范的重要性与现状分析;01;客户服务话术规范的重要性;当前企业客户服务话术存在的问题;行业标杆企业的话术规范实践;话术规范与企业战略的融合;02;客服沟通专业性的核心维度;客服沟通专业性的量化评估标准;优秀客服团队的共性特征;专业性不足时的风险与案例警示;03;话术规范体系建设的引入与目标;话术规范体系建设的步骤与方法;话术规范体
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