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2026年服务客户旅程培训课件.pptx

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    第一章服务客户旅程的变革时代第二章服务客户旅程的绘制方法第三章服务客户旅程的数据分析第四章服务客户旅程的优化策略第五章服务客户旅程的数字化工具第六章服务客户旅程的未来趋势1

    01第一章服务客户旅程的变革时代

    第1页：服务客户旅程的变革时代在当今数字化快速发展的时代，服务客户旅程（CustomerJourneyMapping,CJM）已经成为企业提升客户满意度和忠诚度的关键工具。根据全球零售巨头亚马逊在2023年的报告，78%的消费者会因为一次糟糕的服务体验而放弃重复购买。这一数据凸显了CJM在数字化时代的重要性。以某大型银行为例，因未优化客户开户流程，导致新客户平均等待时间

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