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2025年社区治理网格员年终服务覆盖报告

一、服务覆盖基本情况

2025年，全市社区治理网格员队伍已实现全面覆盖，共设立网格1,256个，配备专职网格员1,892名，兼职网格员7名。网格员平均每人负责服务居民320户，约960人，服务半径控制在步行15分钟可达范围内。

通过网格化管理，全市已建成横向到边、纵向到底的服务网络，实现了从传统社区管理向精细化服务的转变。网格员作为连接政府与居民的桥梁，在日常工作中承担着信息采集、矛盾调解、便民服务等多项职责。

二、服务人群覆盖分析

2.1重点人群服务情况

儿童青少年群体同样受到重点关注。全市018岁未成年人共计12.3万人，网格员建立了完善的儿童信息档案，重点关注留守儿童、困境儿童等特殊群体，开展安全教育、心理辅导、课后托管等服务，服务覆盖率达98.7%。

2.2特殊群体关爱覆盖

残疾人群体服务方面，全市登记在册残疾人共1.2万人，网格员建立了一人一档服务机制，提供康复指导、就业帮扶、无障碍改造等服务，全年帮助残疾人解决各类问题8,600余件。

低收入家庭帮扶工作成效显著。网格员对全市3,800户低收入家庭实施动态管理，协助落实各类救助政策，开展技能培训、就业推荐等服务，帮助1,200余人实现就业增收。

三、服务内容覆盖范围

3.1基础服务全覆盖

网格员的基础服务已实现全覆盖，包括：政策宣传解读、社情民意收集、矛盾纠纷调解、环境卫生监督、安全隐患排查等。全年累计开展政策宣传2,800余场次，收集社情民意信息15,600条，调解矛盾纠纷3,200余起，排查安全隐患8,900余处。

便民服务方面，网格员为居民提供代缴费用、代收快递、代办证件等便利服务，全年累计提供便民服务6.8万余次，居民满意度达到96.3%。

3.2特色服务创新开展

各社区结合自身特点，开展了形式多样的特色服务。有的社区开设四点半课堂，解决双职工家庭子女放学后托管问题；有的社区建立邻里互助站，促进居民之间的互帮互助；还有的社区开展文化进万家活动，丰富居民精神文化生活。

智慧社区建设取得新进展。网格员运用信息化手段，通过群、社区APP等平台，实现线上线下服务融合，提高了服务效率和便捷性。全年通过线上平台处理居民诉求1.2万余件，平均响应时间缩短至2小时以内。

四、服务效果与影响

网格员服务的深入开展，显著提升了社区治理水平和居民生活质量。居民对社区服务的满意度从去年的89.5%提升至今年的94.2%，社区矛盾纠纷发生率下降23%，居民参与社区治理的积极性明显提高。

网格员队伍自身建设也得到加强。全年组织各类培训1,200余场次，参训人员达1.8万人次，网格员的专业素养和服务能力持续提升。同时，通过建立激励机制，提高了网格员的工作积极性和职业认同感。

五、服务创新举措与实践成效

智慧化服务手段不断丰富，各社区积极探索数字化治理新模式。通过建立居民信息数据库，实现精准化服务管理，目前已覆盖全市98%的常住人口。网格员运用移动终端实时上报问题，相关部门快速响应处置，平均处理时效较去年提升40%。部分社区试点安装智能监控设备，结合人工巡查，构建起全方位的安全防护网络。

邻里互助机制日趋完善，形成了独具特色的社区服务模式。网格员牵头组建志愿者服务队，目前全市已有注册志愿者12.6万人，开展各类志愿服务活动8,900余次。建立时间银行制度，鼓励居民通过参与社区服务积累积分，兑换相应服务或物品，有效激发了居民的参与热情。开展邻里节、百家宴等特色活动，增进居民间的情感交流，营造和谐友善的社区氛围。

六、存在问题与改进方向

服务资源配置仍需优化，部分老旧小区服务设施相对薄弱，专业服务人员配备不足。网格员工作负荷较重，平均每人每天需要处理各类事务20余件，工作压力较大。服务标准化程度有待提高，不同社区之间服务质量存在差异。

下一步将重点加强网格员队伍建设，完善培训体系，提升专业服务能力。推进服务标准化建设，制定统一的服务规范和评价标准。加大资源投入力度，重点向薄弱社区倾斜，促进服务均衡发展。创新服务方式方法，运用新技术新手段，提高服务效率和质量。

七、未来发展规划

2026年将全面推进社区治理现代化建设，计划新增网格200个，配备网格员500名，实现服务全覆盖无死角。建设智慧社区管理平台，整合各类服务资源，实现一网通办。加强部门协同配合，建立联动机制，提高问题解决效率。

深化居民参与机制，完善议事协商制度，让居民在社区治理中发挥更大作用。培育发展社区社会组织，引导社会力量参与社区服务。加强宣传引导，营造全社会关心支持社区治理的良好氛围，共同建设美好家园。

八、典型案例与经验分享

西城区幸福家园的青少年成长护航行动成效显著。网格员联合学校、家长组成三方联动机制，重点关注单亲家庭、留守儿童等特殊群体，开展心理疏导、学业辅导、兴趣培养等服