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2025年医院收费员年终总结及2026年工作计划
2025年是医院收费窗口深化服务改革、推进数字化转型的关键一年。作为收费岗位的一线工作人员，我始终以“精准、高效、暖心”为服务准则，紧扣医院“智慧医院建设年”与“患者体验提升年”双主线，在完成日均280笔左右收费结算、全年累计处理各类费用超1.2亿元的基础上，深度参与收费系统迭代优化、特殊人群服务流程再造等重点工作，全年实现现金及票据零重大差错、患者满意度98.7%（较2024年提升1.2个百分点）。现将本年度工作情况总结如下，并结合当前痛点与医院发展规划，梳理2026年重点工作计划。
一、2025年工作回顾：聚焦“精准、高效、暖心”，多维度
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