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人工智能系统运维合同

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方名称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有或使用名为“[人工智能系统名称]”（以下简称“系统”）的人工智能系统，并希望委托乙方提供系统的运维服务；乙方拥有提供此类人工智能系统运维服务的能力和资质，愿意接受甲方的委托。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条运维范围与内容

乙方同意根据本合同约定，为甲方提供系统的运维服务，具体内容包括但不限于：

1.1系统可用性与性能监控：对系统的核心功能模块、关键性能指标（包括但不限于响应时间、吞吐量、准确率、召回率等）以及资源使用情况（包括但不限于CPU、内存、存储、网络带宽等）进行7x24小时不间断监控，并设置合理的告警阈值。

1.2系统维护与更新：负责系统运行所需的基础软件平台（如操作系统、数据库、框架库等）的版本更新、安全补丁安装与测试，以及依赖第三方库的必要更新与兼容性管理。

1.3模型管理与优化：监控系统模型的运行状态和性能表现，识别模型性能衰减或数据分布漂移，根据约定频率或触发条件，负责对模型进行数据准备、模型再训练或微调，并管理模型版本。

1.4安全运维：定期对系统进行安全漏洞扫描，及时修复发现的漏洞；管理系统访问权限，遵循最小权限原则；制定并执行安全事件应急预案，处理突发安全事件。

1.5技术支持与应急响应：为甲方提供必要的技术支持服务，解答甲方在使用系统过程中遇到的问题；建立应急响应机制，按照服务等级协议（SLA）的要求，及时响应和处理系统故障。

第二条服务期限

本合同项下的运维服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限时长]。服务期限届满前[提前通知期]，如双方无书面异议，本合同可自动续约[续约时长]。

第三条服务地点

乙方提供运维服务的地点为系统的部署地点，具体为[系统部署地址，如云端平台名称或甲方指定场地]。

第四条服务水平协议（SLA）

双方同意，乙方向甲方承诺以下服务水平：

4.1系统核心功能可用性不低于99.9%。

4.2故障响应：接到系统告警或甲方故障报告后，[级别1故障响应时间，如1小时内]响应；[级别2故障响应时间，如2小时内]响应（根据故障严重程度划分级别）。

4.3故障解决：一般故障（[级别定义，如P1]）在[时间，如4小时]内提供临时解决方案或进入修复流程；严重故障（[级别定义，如P3]）在[时间，如24小时]内提供永久性解决方案或达到约定的恢复标准。

4.4模型性能：系统核心业务指标（[具体指标名称]）维持在[具体数值或范围]以上。

4.5运维报告：乙方应按照约定（[频率，如每月/每周]）向甲方提供运维服务报告，内容涵盖系统运行状况、性能指标、安全事件、模型更新情况等。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1按照合同约定向乙方提供系统运行所需的数据接入、必要的操作环境，并配合乙方进行模型再训练、数据标注等工作。

5.1.2指定一名接口人负责与乙方就运维服务事宜进行沟通协调。

5.1.3按时足额向乙方支付本合同项下的服务费用。

5.1.4保证提供给乙方的数据符合中国相关法律法规及行业规范的要求，并对数据的合法性负责。

5.1.5对乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1按照合同约定的范围、标准和SLA要求，持续、有效地提供运维服务。

5.2.2指定一名接口人负责与甲方就运维服务事宜进行沟通协调。

5.2.3遵守中国相关法律法规、行业规范及数据安全要求，保障系统及甲方数据的安全。

5.2.4对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2.5配合甲方完成必要的系统备份工作。

第六条费用与支付方式

6.1服务费用：本合同项下的运维服务费用采用[具体方式，如固定月费/年费]方式计费，具体金额为人民币[金额]元/月（或人民币[金额]元/年）。/或根据实际资源使用量按[具体计算方式]计费。

6.2支付周期：服务费用支付周期为[周期，如每月/每季度]。

6.3支付方式：甲方应于每期费用发生后的[天数，如10个工作日]内，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方账户名称]