客户服务部长面试题(某世界500强集团)试题集解析.docxVIP

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客户服务部长面试题(某世界500强集团)试题集解析

面试问答题（共20题）

第一题:

请阐述在客户服务中的情绪管理技巧，并给出实际案例说明你是如何在高压环境下保持客户满意度的。

答案与解析:

A.情绪管理技巧

情绪管理在客户服务中至关重要，这关系到服务人员如何有效处理正面与负面的客户反馈。以下是几种在处理客户服务时比较有效的情绪管理技巧：

自我觉察：定期对自己的情绪状态进行反思，了解触发情绪波动的因子是什么。为客户服务时，保持自我情绪监测，明确自己的情绪反应。

情绪调节：学会使用深呼吸、短暂离开现场进行短暂休息或应用正面、激励性的话语来调节内在情绪状态。

积极沟通：通过与客户的开放沟通

该用户很懒，什么也没介绍

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