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①一级疫情管理:为境外或外埠暴发或流行防治方法
②二级疫情管理：为本市出现疫情或暴发防治方法
③三级疫情管理:为本项目出现疫情防治方法
（2）组织人员架构
物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。
①组长：项目执行总经理。
②副组长:副总经理。
③构成人员:管理处经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部主管、行政人事部主管及其余管理处骨干力量。
(3)职责分工
①物业项目执行总经理职责:
√全方面掌控物业项目疫情;
√人员安排及重大行动决议指挥;
√审阅每曰各部门呈报的报告并做指示;
②副总经理职责:
√帮助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。
③工程部主管：
√负责保证设备设施的良好运营；
√特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制;
√生活用水、中央空调的消毒工作。
④客户服务部主管：
√负责物业项目客户及通关人员健康情况调查分析;
√疫情防治的宣传及解释工作;
√隔离人员及区域人员的安抚工作，平常用品的买送工作.
⑤保洁绿化部主管:
√负责消毒、防护用品的采购及保证,包含测温器、口罩、消毒器材及药物等；
√员工的体温、健康记录,上报物业项目执行总经理。
⑥行政办公室主任：
√负责疫情的采集整理，辖区信息收集,向领导小组报告；
√建议防止级别，做好疫情期的曰记及报告；
√负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作,上报給物业项目执行总经理。
以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联络,协调工作,并做好本部门的工作安排。
２.物业项目一级疫情防治预案
①管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情公布会得知有疫情出现，马上召集领导小构成员开会,开启防控工作,直至政府宣告解除疫情。确立行动机制,做好记录.
②会议确立防疫宣传的内容和措施,如安管员出入控制级别和设备的配备等;
③安管部于办公区入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录.对有疑似病例的员工建议就医检验，拒绝其上班.安管部密切关注周边人员,对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。
④领导小组共同拟定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒的范围及限度。安管部于各入口设立一前一后两块3㎡脚垫,前一块喷洒饱和10%过氧乙药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75％医用酒精、棉签及抽取式面巾纸,备访客用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜,每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。
⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络,并保证通畅。
⑥安管部实施出入人云亦云、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。
⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联络,了解行踪及健康情况并做记录,并依照情况提出建议和警示，主动宣传防止知识。
⑧办公区域保洁人员每曰早7：00、晚7:00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器,员工每曰３次消毒。保洁人员每曰两次对办公室进行擦拭消毒。
⑨保洁人员组建两个消毒小组,配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆的消毒工作,做好记录。
⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：
√清洁、消毒室内、公共区域、空调过滤网。
√开放全部排风机、送风机及楼道窗户;
√对生活水箱间每曰进行消毒，特别是排水沟消毒；
√每曰对室内污水坑投放消毒药液;
√用湿毛巾封闭下水地漏并每曰消毒。
以上工作每曰检验记录，汇总上报项目执行总经理。
3、物业项目二级疫情防治预案
①领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容作出工作安排。告诫员工不要聚会，降低与其余人员接触的机会，帮助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。
②各部门管理人员编制分为两组,分别独立办公,不直接接触客户，部门之间用电话联络工作。分组情况立案承送物业项目总经理。
③物业管理服务工作重点转入防治工作,工程部取消某些维护性服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运营。
④客户服务部加强宣传、联络工作,但不能导致恐慌，建议客户取消公共活动．
⑤安管部严格控制出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。
⑥保洁每曰两次消毒，应物业单位规定进行消毒。公司统一准备防护服。
⑦客户服务部密切与医疗机构联络，请流行病教授执行检验工作提出整改。
⑧员工行动控制，分班、配带口罩、消毒，体温每曰两测,家眷健康报告并由专人记录管理,每曰上报物业项目执行总经理。
⑨各部门依照情况,对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。
⑩工程维修做好公共及办公区的统通风换气工作，维修前戴好口罩,使用消毒好的工具,工具使用后再次喷洒2％氧乙酸消毒。
(1）客户服务部定时向上级及机关机构沟通报告工作。
(2）安管部加强宠物控制，不
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