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公共关系视角下政务账号传播策略分析

目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 3

英文摘要 4

1.引言 5

2.研究现状 5

2.1政府公共关系 5

2.2政务新媒体 6

2.3Bilibili弹幕网站 6

3.B站政务号现状 7

3.1B站政务号现状概述 7

4.B站政务号的特点 9

4.1研究框架 9

4.2研究结果 9

5.功能 15

5.1常态公关 15

5.2危机公关 17

6.结语 17

参考文献 19

摘要

2020年，Bilibili弹幕网（简称B站）在破圈之路上突飞猛进，已从过去的90后、00后圈层，逐步渗透到85后甚至80后圈层。B站2020年财务报告显示：B站用户平均月活度已达到2.02亿，正式会员数更是突破一亿大关，达到1.03亿，且用户留存率仍维持在80%的高位。B站的蓬勃发展更是掀起了政务号的入驻狂潮，成为政务新媒体的新阵地，其中，“共青团中央”、“中国长安网”、“中国火箭军”“外交部发言人办公室”等账号都有着不俗的影响力。但是，B站作为一个多元文化圈层共存的视频社区，其用户具有一定的特殊性，明显有别于其它平台（比如抖音、微博），B站政务号的传播策略也应有一定针对性。本文从政府公共关系角度，主要采用大数据分析法和内容分析法分析B站政务号现状、传播特点、优势和面临的困境，并提出相应的优化路径。

关键词:政府公共关系政务新媒体Bilibili弹幕网

1.引言

2013年10月1日，国务院办公厅公布《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，明确了第一批“政务新媒体”。此后，中央政府、地方各级机关纷纷加入发展政务新媒体的潮流中，现有的主流政务平台主要有微博、微信公众号、抖音、头条号等等，已经形成了数以十万计的庞大规模。显然，建设政务新媒体的积极作用已得到社会各界的认同。

另一方面，作为跟随互联网发展而成长起来的年轻一代，是新媒体平台的重度用户，其思想极易受到新媒体信息的影响，并且考虑到很多年轻人对主流媒体的兴趣不强，建设政务新媒体已是刻不容缓。

作为多元文化圈层共存的视频社区——Bilibili弹幕网（简称“B站”），其核心用户群体以“90后”、“00后”为主，根据B站2020年财报显示：B站18~35岁用户占总用户数86%，显然是加强年轻人思想建设的最佳阵地。于是，不少政府组织和机构大胆尝试，在B站开通账号。其中，“中国长安网”作为公安类政务号，在B站上拥有61.1万粉丝，获赞次数达千万，发布视频1278个，并设有四个专栏文集。

然而，从国内研究现状来看，国内占据主流的政务新媒体平台主要为微博、微信公众号、抖音和头条号，鲜有涉猎视频弹幕网站。鉴于目前B站迅速扩大的影响力和庞大的青年用户，有必要从公共关系角度继续探索B站政务号的传播策略。本文以B站政务号“中国长安网”为例，从政府公共关系角度，探讨“中国长安网”的传播策略有哪些特点，是否达到了传播效果，发挥了哪些政府公共关系建设方面的作用？分析B站政务号存在的优势和不足，以及传播策略的优化路径。

2.研究现状

2.1政府公共关系

2.1.1概念

政府公共关系的概念可以从主体、客体、途径与目标四个方面分析。第一，政府公共关系的主体为政府部门，包括中央和地方的全部立法、行政、司法机关以及执政党的组织机构。第二，政府公共关系的客体为社会公众，包括政府人员、全国民众、国内外企业、各类社会组织或机构、外国政府和民众等。第三，进行政府公共关系的途径是传播和沟通。第四，政府公共关系的目标是传达信息，获取公众意向，建立政府与公众之间相互信任的关系，从而构建国家良好的行政环境。

由此可得出，政府公共关系指的是政府通过与社会公众进行有效传播和沟通，达到传达信息，了解公众意向，获得公众支持的所有活动的总称。

2.1.2分类

根据政府公共关系环境的不同，一般可分为政府常态公关和危机公关。

在日常生活下的政府公共关系称为政府常态公关，其基本功能可以概括为“对内协调求团结，对外交往求发展”。具体来说，政府常态公关具有塑造政府形象、改善政民关系、推动政策执行、提升施政水平、宣传意识形态、培养公众意识等六大功能。

危机公共关系是指政府在突发性事件中，如自然灾难、疫情、危机政府和政治经济军事打击等，为保证国家的良好运转，采取相应的公共关系手段化解危机、重塑形象的各类活动总称。危机事件中政府公共关系具有针对性和紧急性，是考验政府行政能力的一个重要标准。唐均认为，政府危机公关主要有两方面功能：第一，化解危机；第二，重塑形象。[1]

由于常态公关和危机公关具体目标不同，性质不同，采取的传播策略也有很大不同，本文把政