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餐饮服务响应时效合同协议

甲方（客户）：[客户名称]

地址：[客户地址]

乙方（服务商）：[服务商名称]

地址：[服务商地址]

鉴于甲方需要乙方提供餐饮服务，并要求乙方在规定时间内响应相关需求，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方要求，在[服务地点]提供[具体餐饮服务类型，例如：自助午餐、茶歇服务]。

1.2服务时间为[起始日期]至[终止日期]，每日[起始时间]至[结束时间]。

1.3服务范围包括但不限于[列出具体服务内容，例如：食材供应、烹饪制作、人员配备、场地布置、清洁服务等]。

第二条响应时效标准

2.1乙方承诺在提供服务过程中，遵守以下响应时效标准：

(1)接收甲方服务请求：甲方通过[指定沟通渠道，例如：电话、邮件、在线系统]提出服务需求后，乙方应在[具体分钟数，例如：5]分钟内予以确认接收或告知预计响应时间。

(2)餐品制备与供应：对于订单类服务，乙方应在确认订单后[具体分钟数或小时数，例如：30]分钟内完成餐品制备并按要求供应至指定地点；对于现场服务，乙方服务人员在接到通知后应在[具体分钟数或小时数，例如：15]分钟内到达服务现场准备就绪。

(3)客户投诉响应：当甲方提出服务投诉或特殊需求时，乙方应在[具体分钟数或小时数，例如：30]分钟内安排人员到达现场了解情况并处理。

(4)紧急情况响应：如遇突发情况（如设备故障、原料短缺等）可能影响服务时效，乙方应在[具体分钟数，例如：10]分钟内通知甲方并告知预计解决方案及新的响应时间。

2.2上述响应时效自甲方服务请求有效传达至乙方或乙方员工抵达现场起算，具体以双方确认的记录为准。

2.3不可抗力、甲方原因或现场发生不可预见的重大突发事件导致乙方无法按约定时效响应的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方并积极采取措施减少影响。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定及第二条约定的时效标准提供餐饮服务。

(2)应及时、准确地向乙方传达服务需求、变更指令或投诉意见。

(3)有权对乙方的服务过程及响应时效进行监督和检查，乙方应予以配合。

(4)应按照约定向乙方支付服务费用。

3.2乙方权利与义务：

(1)有权要求甲方提供必要的服务信息及配合服务开展。

(2)应严格按照本协议约定及第二条约定的时效标准，及时、高质量地完成各项餐饮服务。

(3)应指派足够数量且具备相应资质的服务人员执行服务任务，确保服务连续性。

(4)应建立有效的内部调度和沟通机制，确保服务指令及时传递和执行。

(5)应对在服务过程中了解的甲方商业秘密承担保密义务。

第四条服务质量标准

4.1除本协议第二条约定的响应时效外，乙方提供的服务还应符合以下质量标准：

(1)食品卫生：严格遵守国家食品安全法规，确保食材新鲜、操作规范、餐具清洁。

(2)食品品质：菜品口味、温度、外观等符合行业标准及甲方基本要求。

(3)服务规范：服务人员仪容仪表整洁、服务态度热情周到、操作流程顺畅。

(4)现场管理：服务区域保持整洁有序，活动结束后场地清理及时彻底。

第五条监督与检查

5.1甲方或甲方指定的代表有权在服务期间对乙方的服务情况及响应时效进行不定时抽查，乙方应提供必要的便利。

5.2甲方或乙方应就检查结果签署确认记录。如对记录有异议，可在[具体天数，例如：3]日内提出书面复核要求。

第六条违约责任

6.1乙方未能达到本协议第二条约定的任何一项响应时效标准的，视为违约。

6.2发生违约情况的，乙方应立即采取补救措施，并应根据违约情节及影响，向甲方支付违约金。违约金计算标准为：每逾期[具体分钟数]且甲方据此提出有效投诉的，按该次服务合同金额的[具体百分比，例如：千分之一]向甲方支付违约金，但单次违约金不超过[具体金额上限]元，且累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比，例如：百分之十]。

6.3因乙方违约导致甲方遭受额外损失（包括但不限于第三方索赔、活动声誉受损等）的，乙方应另行承担赔偿责任。

6.4若乙方连续[具体次数，例如：两次]或累计[具体次数，例如：三次]未能按约定时效响应甲方重要或紧急需求，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供服务的费用，并支付相当于合同总金额[具体百分比，例如：百分之二十]的违约金。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]