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2025年客户管理师考试题及答案
本文借鉴了近年相关经典试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。
一、单选题(每题1分，共20分)
1.客户关系管理(CRM)的核心目标是?
A.提高客户满意度
B.增加销售量
C.降低运营成本
D.扩大市场份额
2.客户细分的主要依据是?
A.客户的年龄
B.客户的购买行为
C.客户的地理位置
D.客户的收入水平
3.客户忠诚度的主要表现是?
A.客户的购买频率
B.客户的购买金额
C.客户的推荐意愿
D.客户的投诉次数
4.客户满意度的主要测量指标是?
A.客户的评分
B.客户的评论
C.客户的投诉
D
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