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服务质量投诉合同

甲方（服务提供方）：[服务方名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[服务方地址]

联系电话：[服务方联系电话]

电子邮件：[服务方电子邮件]

乙方（客户/投诉方）：[客户名称]

法定代表人/负责人：[客户名称，如适用]

地址：[客户地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮件：[客户电子邮件]

鉴于甲方提供[具体服务内容]服务，乙方在接收服务过程中，对服务质量存在异议，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义

本协议所称服务质量，指甲方提供的服务符合国家、行业或双方约定的标准、规范和要求。本协议所称投诉，指乙方对甲方提供的服务质量不满意，向甲方提出的异议、建议或投诉要求。本协议所称投诉处理，指甲方对投诉进行调查、核实、处理和反馈的整个过程。本协议所称合理期限，指甲方处理投诉所需的时间，具体期限由本协议约定或法律规定。

第二条投诉提出

2.1投诉方式

乙方应通过以下方式之一向甲方提出投诉：

（1）书面形式：提交书面投诉函至甲方指定地址；

（2）电话形式：拨打甲方公布的投诉电话进行口头投诉，并应记录通话内容或要求甲方提供通话记录；

（3）电子邮件形式：向甲方指定电子邮件地址发送投诉邮件；

（4）[其他约定的投诉方式，例如在线平台投诉等]。

甲方应在[地点]公布上述投诉方式及联系方式。

2.2投诉内容

乙方提出投诉时，应提供以下信息：

（1）乙方的基本信息，包括名称、地址、联系电话、电子邮件等；

（2）所接受服务的具体内容、时间、地点、服务合同编号或订单编号等相关信息；

（3）投诉事由，详细描述服务不符合标准或要求的具体问题、不满原因及对乙方造成的影响；

（4）乙方希望得到的解决方案或赔偿要求。

2.3投诉证据

乙方应向甲方提供支持其投诉主张的相关证据，包括但不限于：

（1）服务合同、订单、发票等支付凭证；

（2）服务过程中拍摄的照片、视频等视听资料；

（3）与甲方服务人员或相关部门沟通的记录，如聊天记录、通话录音等；

（4）其他能够证明投诉事由真实性的材料。

第三条投诉处理

3.1受理

甲方应在收到乙方投诉后[具体天数，例如三个]个工作日内进行审核，并决定是否受理。甲方决定受理的，应向乙方发出书面或电子形式的受理通知书，告知投诉处理流程及预计处理期限；甲方决定不受理的，应向乙方发出书面或电子形式的不受理通知书，并说明不受理的具体理由及依据。

3.2调查

甲方在受理投诉后，应立即指派工作人员对投诉进行调查，收集相关证据，核实投诉事实。调查方式包括但不限于：

（1）与乙方进行书面或口头沟通，了解详细情况；

（2）与提供相关服务的甲方工作人员或第三方服务提供者进行沟通核实；

（3）查阅服务记录、监控录像、客户反馈等资料；

（4）必要时进行现场勘查。

3.3处理

甲方在完成调查后[具体天数，例如五个]个工作日内，应根据调查结果及[相关标准、规范、法律法规或双方约定]，对投诉进行处理，并形成书面处理意见。处理方式包括但不限于：

（1）确认服务存在质量问题，立即或限期采取措施予以纠正；

（2）部分承担责任，根据情况给予乙方相应补偿，如部分退款、服务升级等；

（3）确认服务不存在质量问题或投诉理由不成立，驳回投诉，并说明理由。

3.4反馈

甲方应在作出处理决定后[具体天数，例如三个]个工作日内，将投诉处理结果通过书面通知、电子邮件或与乙方约定其他方式反馈给乙方。反馈内容应包括处理意见、处理依据、以及乙方如对处理结果有异议可采取的途径。

3.5申诉

乙方对甲方作出的投诉处理结果不服的，可以在收到处理结果之日起[具体天数，例如十]个工作日内，向甲方上级主管部门或国家相关部门提出书面申诉，并提供相关证据。甲方应在收到申诉后，按照相关规定和程序进行复核，并将复核结果告知乙方。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

甲方有权要求乙方提供真实、完整的投诉信息和证据，有权根据本协议约定及相关规定进行调查和处理投诉。甲方的义务包括：及时受理乙方投诉；认真、公正、高效地进行投诉调查和处理；在合理期限内将投诉处理结果反馈给乙方；保护乙方的个人信息和商业秘密不受泄露；根据处理结果承担相应的法律责任。

4.2乙方的权利和义务

乙方有权对甲方提供的服务质量提出投诉，有权了解投诉处理进度和结果，有权对不公正的处理结果提出申诉。乙方的义务包括：以真实、合理的方式提出投诉，不得提供虚假信息或证据；配合甲方的调查和处理工作；遵守本协议约定，不得滥用投诉权利；根据处理结果承担相应的法律责任。

第五条违约责任

5.1甲方的违约责任

如甲方未在约定或法定期限内受理、调查、处理投诉，或处理结果不公正、不合法，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的