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车辆调度外包管理协议

甲方（发包方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（承包方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码：[乙方代码]

鉴于甲方拥有车辆并需要专业的车辆调度管理服务，乙方具备提供此类服务的专业能力和资质，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供车辆调度外包管理服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供车辆调度外包管理服务，服务对象为甲方名下的[具体说明车辆范围，如：XX型号轿车共X辆/位于XX区域的全部营运车辆]。

1.2乙方提供的具体服务内容包括：

（1）根据甲方提供的用车需求或指令，进行车辆的日常调度安排，包括任务分配、路线规划、时间安排等；

（2）对负责调度的车辆进行实时运行监控，确保车辆运行状态正常；

（3）作为甲方与用车人、驾驶员之间的沟通桥梁，有效传达调度指令，处理相关沟通事务；

（4）按照甲方要求，协助进行司机相关费用的初步审核与整理工作；

（5）对车辆调度过程中的异常情况提供应急处理支持，如车辆故障、交通事故或恶劣天气影响下的调度调整；

（6）按照约定周期，向甲方提供车辆运行情况、成本分析等相关统计报表；

（7）完成甲方可能根据实际需求提出的其他与车辆调度相关的合理辅助工作。

1.3服务标准：

（1）乙方应在接到甲方调度请求或确认用车需求后的[例如：15]分钟内响应；

（2）调度指令的准确率应达到[例如：98%]以上；

（3）车辆按计划到达指定地点或完成任务的准点率应不低于[例如：95%]；

（4）车辆实时位置、状态等信息更新须及时、准确，确保甲方能够实时掌握车辆动态；

（5）甲方对乙方服务的满意度应达到[例如：90分]以上（具体评估方式另行约定或参照双方年度考核）。

1.4服务方式：乙方主要通过[例如：专用调度服务系统平台、授权人员电话/对讲机、电子邮件]等方式向甲方提供车辆调度服务，并确保甲方相关人员能够便捷地访问和使用相关系统或联系调度人员。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方按照本协议约定及服务标准提供服务；

（2）甲方有权随时了解车辆的实际运行情况、调度计划执行情况及服务报告；

（3）甲方应按照本协议约定及时向乙方提供车辆信息、司机信息、用车需求及其他乙方履行职责所必需的相关资料，并保证所提供资料的真实性、准确性和完整性；

（4）甲方应指定专门联系人或部门，负责与乙方就调度服务事宜进行沟通协调；

（5）甲方应遵守国家及地方有关交通安全、运输管理的法律法规，并确保其提供的车辆符合上路运行条件；

（6）甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用；

（7）甲方应对乙方履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于车辆运营数据、客户信息、财务信息等）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照本协议约定的服务范围、内容和标准获得甲方支付的服务费用；

（2）乙方应组建专业的调度团队，配备必要的软硬件设施，确保能够持续、稳定地提供符合本协议约定的服务质量；

（3）乙方应严格遵守国家及地方有关交通安全、运输管理的法律法规及操作规程进行调度操作；

（4）乙方应建立完善的调度管理制度和应急预案，确保调度工作的规范性和时效性；

（5）乙方应确保其员工在服务过程中对甲方信息（特别是商业秘密）严格保密，未经甲方书面同意，不得以任何形式向任何第三方泄露；

（6）乙方应按时、准确地向甲方提供约定的服务报表和数据；

（7）乙方应积极配合甲方的合理检查和评估，并根据甲方提出的合理化建议不断优化服务质量；

（8）在发生车辆故障、交通事故、恶劣天气等可能影响车辆正常运行的突发事件时，乙方应及时启动应急预案，进行调度调整，并第一时间通知甲方及相关部门。

第三条服务费用与支付

3.1收费模式：本协议项下的服务费用采用固定月费模式。乙方每月向甲方收取固定服务费，费用标准为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含乙方提供本协议第一条约定的全部服务内容所需的人工、技术、管理等成本，但不包含[例如：司机燃油费、路桥费、车辆保险费、维修保养费等甲方承担的费用]。

3.2费用调整：本协议生效后[例如：一年]内，服务费用标准保持不变。若协议续签或需调整服务范围、内容导致费用显著变化，双方应另行协商