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家用电器产品维修工客户需求理解能力考核试卷及答案
考生姓名：答题日期：判卷人：得分：
题型
单项选择题
多选题
填空题
判断题
主观题
案例题
得分
本次考核旨在评估学员对家用电器产品维修工客户需求的理解能力，检验其能否准确把握客户需求，提供高效、专业的维修服务。
一、单项选择题(本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的)
1.客户在使用家电产品时遇到故障，首先应()。
A.直接联系维修工
B.查看产品说明书
C.向邻居求助
D.等待售后服务电话
2.维修工在接听客户电话时，应()。
A.态度冷淡
B.耐心倾听
C.不耐烦地回应
D.不主动询问故障详情
3.当客户对维修费用有疑问时，维修工应()。
A.直接告知价格
B.解释费用构成
C.隐瞒费用信息
D.推脱不解释
4.维修工在上门服务前，应()。
A.不提前告知客户
B.短信通知客户
C.电话告知客户
D.等客户主动询问
5.对于客户的投诉，维修工应()。
A.忽略不计
B.认真记录
C.反驳客户
D.不予理睬
6.在维修过程中，发现客户家电存在安全隐患，维修工应()。
A.忽略不计
B.立即告知客户
C.隐瞒问题
D.暂时修复
7.客户要求维修工提供上门服务，但维修工认为不必要，应()。
A.强行上门
B.解释原因并拒绝
C.推脱责任
D.诱导客户放弃上门服务
8.维修工在维修过程中，应()。
A.随意摆放工具
B.保护客户家电
C.随意触摸客户物品D.不使用防护措施
9.完成维修后，维修工应()。
A.立即离开
B.确认客户满意
C.不告知客户维修情况D.收取费用后离开
10.客户对维修结果不满意，维修工应()。
A.立即返工
B.解释原因
C.强行离开
D.拒绝返工
11.维修工在维修过程中，发现客户家电有其他故障，应()。
A.忽略不计
B.告知客户
C.隐瞒问题
D.强行修复
12.客户要求维修工提供售后服务，应()。
A.拒绝
B.认真记录
C.解释原因
D.不予理睬
13.维修工在接听客户电话时，应()。
A.态度冷淡
B.耐心倾听
C.不耐烦地回应
D.不主动询问故障详情
14.当客户对维修费用有疑问时，维修工应()。
A.直接告知价格
B.解释费用构成
C.隐瞒费用信息
D.推脱不解释
15.维修工在上门服务前，应()。
A.不提前告知客户
B.短信通知客户
C.电话告知客户
D.等客户主动询问
16.对于客户的投诉，维修工应()。
A.忽略不计
B.认真记录
C.反驳客户
D.不予理睬
17.在维修过程中，发现客户家电存在安全隐患，维修工应()。
A.忽略不计
B.立即告知客户
C.隐瞒问题
D.暂时修复
18.客户要求维修工提供上门服务，但维修工认为不必要，应()。
A.强行上门
B.解释原因并拒绝
C.推脱责任
D.诱导客户放弃上门服务
19.维修工在维修过程中，应()。
A.随意摆放工具
B.保护客户家电
C.随意触摸客户物品D.不使用防护措施
20.完成维修后，维修工应()。
A.立即离开
B.确认客户满意
C.不告知客户维修情况D.收取费用后离开
21.客户对维修结果不满意，维修工应()。
A.立即返工
B.解释原因
C.强行离开
D.拒绝返工
22.维修工在维修过程中，发现客户家电有其他故障，应()。
A.忽略不计
B.告知客户
C.隐瞒问题
D.强行修复
23.客户要求维修工提供售后服务，应()。
A.拒绝
B.认真记录
C.解释原因
D.不予理睬
24.维修工在接听客户电话时，应()。
A.态度冷淡
B.耐心倾听
C.不耐烦地回应
D.不主动询问故障详情
25.当客户对维修费用有疑问时，维修工应()。
A.直接告知价格
B.解释费用构成
C.隐瞒费用信息
D.推脱不解释
26.维修工在上门服务前，应()。
A.不提前告知客户
B.短信通知客户
C.电话告知客户
D.等客户主动询问
27.对于客户的投诉，维修工应()。
A.忽略不计
B.认真记录
C.反驳客户
D.不予理睬
28.在维修过程中，发现客户家电存在安全隐患，维修工应()。
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