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家用电器产品维修工合同条款理解考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对家用电器产品维修工合同条款的理解程度，确保其能准确识别合同关键内容，遵守行业规范，保障消费者权益，同时维护自身合法权益。

一、单项选择题(本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的)

1.维修工在签订合同时，以下哪项不是合同必备条款?()

A.维修服务内容

B.维修费用

C.维修工姓名

D.维修期限

2.客户要求维修服务时，维修工应在多少时间内给予回复?()A.1小时内

B.2小时内C.24小时内D.48小时内

3.维修工在进行维修操作时，应首先确认的是?()

A.维修工具是否齐全

B.维修合同是否签署

C.客户是否在场

D.维修环境是否安全

4.维修工在维修过程中发现需要更换零配件，应如何处理?()

A.不告知客户直接更换

B.告知客户并征得同意后更换

C.不更换直接使用备用件

D.不更换等待客户决定

5.维修工在完成维修后，应向客户提供什么?()

A.维修记录单

B.维修发票

C.产品保修卡

D.以上都是

6.以下哪项不属于维修工的保密义务?()

A.不泄露客户信息

B.不泄露维修技术

C.不泄露公司商业秘密

D.向客户透露维修工个人信息

7.维修工在维修过程中造成客户财产损失，以下哪种情况维修工不承担责任?()

A.因维修工操作失误

B.因客户使用不当

C.因不可抗力因素

D.因维修工故意损坏

8.客户对维修服务不满意，应在多少时间内提出?()

A.维修后24小时内

B.维修后48小时内

C.维修后7日内

D.维修后15日内

9.维修工在维修过程中，以下哪种行为是违法的?()

A.按规定收费

B.未经客户同意更换配件

C.提供优质服务

D.保持维修环境整洁

10.维修工在维修过程中，应如何处理客户遗留物品?()

A.通知客户领取

B.保管并通知客户

C.直接丢弃

D.上交公司处理

11.维修工在维修过程中，发现客户产品存在安全隐患，应如何处理?()

A.通知客户并建议更换

B.不告知客户自行处理

C.告知客户并建议维修

D.不告知客户继续维修

12.维修工在维修过程中，以下哪种情况可以拒绝维修?()

A.客户要求无理条件

B.维修费用过高

C.维修时间过长

D.维修配件短缺

13.维修工在维修过程中，应如何处理客户提出的额外要求?()

A.直接拒绝

B.评估可行性后告知客户

C.无视客户要求

D.未经客户同意自行处理

14.维修工在维修过程中，以下哪种情况可以延长维修时间?()

A.客户要求增加服务内容

B.维修过程中发现新问题

C.维修工休息时间

D.客户不在现场

15.维修工在维修过程中，以下哪种情况可以提前结束维修?()

A.客户同意

B.维修工作已完成

C.维修工有其他工作

D.客户未支付费用

16.维修工在维修过程中，以下哪种情况可以要求客户支付额外费用?()

A.维修过程中发现新问题

B.客户要求增加服务内容

C.维修工加班

D.客户未按时支付费用

17.维修工在维修过程中，以下哪种情况可以拒绝客户的要求?()

A.客户要求无理条件

B.维修工认为不安全

C.客户要求更换非原装配件

D.客户要求提前结束维修

18.维修工在维修过程中，以下哪种情况可以要求客户支付押金?()

A.维修过程中可能造成损失

B.维修工个人安全考虑

C.客户未支付前期费用

D.维修工个人习惯

19.维修工在维修过程中，以下哪种情况可以要求客户支付预付款?()

A.维修配件价格昂贵

B.维修工作复杂

C.维修工个人收入考虑

D.维修工个人习惯

20.维修工在维修过程中，以下哪种情况可以要求客户提供相关证明材料?()

A.维修工认为有必要

B.客户要求更换配件

C.维修工个人习惯

D.维修工认为不安全

21.维修工在维修过程中，以下哪种情况可以要求客户提供联系方式?()

A.维修工认为有必要

B.客户要求更换配件

C.维修工个人习惯

D.维修工认为不安全

22.维修工在维修过程中，以下哪种情况可以要求客户签字确认?()

A.维修工作已完成

B.客户对维修结果满意

C.维修工个人习惯