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初级管家考试题目及答案.doc

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    初级管家考试题目及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.管家服务中，最重要的服务理念是（B）。

    A.高端大气

    B.以客户为中心

    C.个性化定制

    D.高效便捷

    2.在管家服务中，处理客户投诉时，首先应该采取的措施是（A）。

    A.耐心倾听

    B.立即解决

    C.指责客户

    D.上级汇报

    3.管家服务中，对于客户的个人信息，应该（C）。

    A.随意泄露

    B.适当透露

    C.严格保密

    D.有选择地透露

    4.在管家服务中，与客户沟通时，应该注意的礼仪不包括（D）。

    A.主动问候

    B.注意称呼

    C.保持微笑

    D.过度热情

    5.管家服务中，对于客户的特殊需求，

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