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高峰时段应对通信维护合同协议

甲方（委托方/服务接受方）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方/维护方）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营[请填写甲方拥有的通信网络或系统简述]，并需要在特定的业务高峰时段保障其通信网络的稳定运行和性能达标；鉴于乙方具备专业的通信网络维护能力和经验，能够提供高质量的高峰时段通信维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供高峰时段通信维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与对象

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供本协议约定的高峰时段通信维护服务。

1.2服务对象为甲方拥有的位于[请填写甲方通信设施的具体地理位置或范围]的以下通信设施和系统：

（1）网络设备：包括但不限于位于[具体位置]的[设备类型，如：核心交换机、路由器、防火墙、无线接入点、基站、传输设备、边缘计算设备等]及其相关配置；

（2）通信线路：包括但不限于连接上述设备的光纤链路、电缆线路等；

（3）网络管理系统：甲方使用的[具体管理系统名称，如：SNMP管理平台、网络性能监控系统等]；

（4）[其他相关系统或服务，如：数据中心网络、云平台连接、特定应用系统支撑网络等]。

1.3除非双方另行书面约定，乙方提供的维护服务不涵盖甲方终端设备（如用户电脑、手机等）的故障处理，也不涵盖因甲方内部应用系统故障导致的通信服务中断。

第二条高峰时段界定

2.1本协议所称“高峰时段”指以下期间：

（1）日常高峰时段：每年的[具体月份]至[具体月份]期间，每周一至周五的[具体时间点，如：上午9:00至下午18:00]；每周六、日的[具体时间点，如：上午10:00至下午16:00]。

（2）法定节假日高峰时段：元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等中国法定节假日及其前后的[具体天数，如：3天]内，每日的[具体时间点，如：上午9:00至下午21:00]。

（3）甲方业务突发高峰时段：当甲方因重大活动、市场推广、紧急事件等原因导致网络业务量显著高于日常平均水平时，甲方应至少提前[具体小时数，如：24小时]书面通知乙方，双方根据实际情况协商确定具体的高峰维护时段和方案。

2.2乙方应建立高峰时段网络性能监控机制，实时关注服务范围内的通信网络状态。

第三条维护目标与标准

3.1乙方承诺在高峰时段为甲方提供优质的通信维护服务，确保甲方通信网络及系统的稳定运行。

3.2双方同意，高峰时段内甲方通信网络的KeyPerformanceIndicators（KPIs）应达到以下标准（服务等级协议，SLA）：

（1）网络可用性：核心网络设备可用性不低于99.9%；

（2）网络延迟：关键业务路径的平均延迟不超过[具体毫秒数，如：50毫秒]；

（3）网络丢包率：关键业务路径的丢包率不超过[具体百分比，如：0.1%]；

（4）用户访问成功率：对甲方核心业务系统的用户访问成功率不低于99.5%。

3.3具体的SLA指标可能根据服务对象和业务重要性进行分级，具体分级标准见附件[此处提及SLA分级细节，若无附件则省略或在此处简述]。

第四条维护方式与内容

4.1乙方提供的维护服务包括但不限于：

（1）主动维护：在高峰时段前，乙方应至少每[具体月数，如：2个月]对服务范围内的关键网络设备进行一次预防性检查和优化；根据网络运行状况和甲方需求，进行必要的参数调整、配置优化、容量评估和扩容建议。

（2）被动维护：在高峰时段内，对发生的网络故障或性能劣化事件，乙方应立即启动应急预案，进行故障诊断、定位和修复。

（3）专项优化：针对高峰时段的网络拥堵或性能瓶颈，乙方应提供流量调度、负载均衡、QoS策略调整等优化服务，并实施相应的维护操作。

（4）应急处理：针对重大网络故障、自然灾害或网络攻击等突发事件，乙方应启动最高级别的应急响应预案，尽最大努力快速恢复网络服务。

4.2乙方应制定详细的高峰时段维护计划和操作规程，并报甲方备案。所有高峰时段内的维护操作前，乙方应尽可能提前[具体小时数，如：4小时]通知甲方，除非涉及紧急故障处理。

第五条资源投入与保障

5.1乙方承诺投入以下资源保障高峰时段维护服务的