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投诉管理制度

为规范本单位的投诉管理，维护投诉人的合法权益，保障投诉处理工作的公正、高效、透明，根据国家相关法律法规及本单位实际情况，制定本制度。

一、总则

1.1本制度适用于本单位所有员工、客户及其他利益相关者对本单位产品、服务、管理等方面提出的投诉。

1.2投诉管理应遵循以下原则：

（1）依法合规原则：投诉处理工作必须符合国家相关法律法规及本单位规章制度的要求。

（2）公正公平原则：投诉处理应坚持公平、公正、公开的原则，确保投诉人、被投诉人及其他相关方的合法权益得到保障。

（3）高效及时原则：投诉处理应高效、及时，确保在规定时限内完成投诉处理工作。