永琪美容美发规章制度.doc

永琪美容美发规章制度

一、总则

为了规范永琪美容美发服务流程，提升服务质量，保障顾客权益，维护公司形象，特制定本规章制度。本制度适用于永琪美容美发所有员工，包括但不限于前台接待、美容师、美发师、技师等。

二、前台接待制度

1.顾客接待

-前台接待人员应热情、礼貌地迎接每一位顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问。

-接待人员应熟悉店内各项服务项目及价格，能够准确为顾客提供咨询。

-接待人员应认真记录顾客预约信息，确保预约服务的顺利进行。

2.预约管理

-顾客可通过电话、微信、现场等方式进行预约，接待人员应及时记录预约信息，包括顾客姓名、联系方式、预约项