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消费价格欺诈实务指引

引言

在日常消费场景中，价格是消费者决策的核心参考因素之一。然而，部分经营者为谋取不当利益，通过虚构、隐瞒或误导性价格信息诱导消费者交易，这种行为不仅侵害了消费者的知情权与公平交易权，更破坏了市场诚信环境。消费价格欺诈具有隐蔽性强、形式多样的特点，普通消费者往往难以快速识别，维权过程中也常因证据不足、流程不熟等问题陷入被动。本文从实务角度出发，结合法律规定与典型案例，系统梳理消费价格欺诈的定义、常见表现形式、识别方法及维权路径，为消费者提供可操作的指引，同时为经营者合规经营提供参考。

一、消费价格欺诈的定义与法律依据

（一）消费价格欺诈的核心界定

根据《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法规，消费价格欺诈是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式、价格手段，欺骗、诱导消费者与其进行交易的行为。其核心特征在于“虚假性”与“误导性”——即经营者主观上存在故意，客观上通过价格信息传递错误信号，导致消费者基于错误认知作出交易决定。例如，某服装店标注“原价2000元，现价500元”，但实际“原价”从未以该价格销售过，这种虚构原价的行为即构成价格欺诈。

（二）法律规范体系与责任后果

我国对消费价格欺诈的规制形成了多层次法律体系：《价格法》第十四条明确禁止“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”；《消费者权益保护法》第五十五条规定经营者存在欺诈行为时，消费者可要求“退一赔三”（最低500元）；《禁止价格欺诈行为的规定》则进一步细化了13类具体欺诈情形，如虚假标价、模糊赠售、虚构原价等。

从法律责任看，经营者实施价格欺诈将面临三重后果：一是民事责任，需向消费者承担赔偿责任；二是行政责任，由市场监管部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下罚款（无违法所得的处5万元以上50万元以下罚款）；三是若情节严重，可能被吊销营业执照，甚至因涉嫌犯罪被追究刑事责任。

二、消费价格欺诈的常见表现形式

消费价格欺诈的手段随市场环境变化不断“升级”，但本质仍是通过信息不对称误导消费者。以下从实务中最易出现的场景出发，梳理六大典型形式，帮助消费者“对号入座”。

（一）虚构或谎称“原价”“特价”

“原价”是价格欺诈中最常被滥用的概念。根据相关规定，“原价”指经营者在本次降价前7日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低价格；若前7日无交易，则为本次降价前最后一次交易价格。实践中，经营者常通过以下方式虚构原价：

从未以“原价”销售过商品，直接标注“原价XXX元，现价XXX元”；

将进货价、出厂价或虚构的“建议零售价”作为原价宣传；

短时间内频繁调整价格，制造“降价”假象（如先将商品标价1000元，3日后标“原价1000元，现价200元”，但1000元从未实际售出）。

例如，某电商平台在促销期间将一款手机标注为“原价4999元，活动价2999元”，但经核查，该手机在促销前30日内从未以4999元销售，实际日常售价仅为3200元，这即构成虚构原价的价格欺诈。

（二）模糊标价与隐蔽附加费用

部分经营者通过不清晰、不完整的标价方式，诱导消费者忽略实际成本。常见手段包括：

标价签未标明计价单位（如仅标“10元”，未注明是“每斤”还是“每个”）；

商品展示价与结算价不一致（如货架标“9.9元/盒”，结账时收19.9元/盒）；

隐藏附加费用（如餐饮场所标注“人均50元”，但需另收10%服务费；酒店标“特价房200元”，但需强制购买50元早餐券）。

某快餐店曾因“标价签仅写‘套餐28元’，未注明套餐不含饮料”被投诉，消费者结账时发现需额外支付5元购买饮料，这本质是通过模糊标价提高实际交易价格。

（三）虚假折扣与“买赠”陷阱

折扣与赠品是促销活动的常见形式，也易被利用进行欺诈：

虚假折扣：标注“全场5折”，但实际仅部分商品参与，或折扣计算基数被篡改（如商品原价100元，先提价至200元再打5折，实际售价与原价相同）；

虚构赠品价值：宣称“买一送一”，但赠品为临期商品或残次品；或标注“赠品价值200元”，但实际成本仅50元；

限制赠品条件：未提前告知“赠品需满500元才能领取”“赠品数量有限先到先得”等关键信息，导致消费者因“赠品”下单后无法兑现。

某美妆店在促销中宣传“购买任意产品送价值300元面膜”，但消费者领取时发现面膜为试用装（实际价值20元），且需额外支付10元运费，这即属于虚构赠品价值的欺诈行为。

（四）价格对比与“最低价”误导

经营者常通过“历史最低价”“全网最低价”“本店最低”等宣传吸引消费者，但这些表述若缺乏事实依据，即构成误导：

未明确时间范围的“历史最低价”（如称“本年度最低价”，但实际3个月前售价更低）；

虚构第三方价格对比（如标注“某平台售价500元，本店仅售300元”，但某平台实际售价为350元）；

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