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逆向物流解决方案协议协议

甲方（委托方）：[甲方法定全称]

法定地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方法定全称]

法定地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供专业的逆向物流解决方案，以高效、合规地处理其产品相关的退货、维修、回收及处置等逆向物流活动；乙方具备提供此类解决方案的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供全面的逆向物流解决方案，具体服务范围包括但不限于：

1.1.1逆向物流咨询服务：为甲方提供逆向物流战略规划、流程优化设计、信息系统规划等专业咨询服务。

1.1.2逆向物流信息系统服务：乙方提供或接入用于管理甲方逆向物流流程的信息系统，支持退货申请提交、状态实时追踪、批次号管理、维修进度查询、数据分析统计等功能。乙方负责系统的日常维护和更新，并确保系统稳定运行及数据安全。

1.1.3退货接收与处理服务：乙方在[指定地点，如乙方仓库]设立退货处理中心，负责接收甲方指定渠道返回的退货产品，进行开箱验货、分类、质量检验、信息核对等初步处理。

1.1.4产品维修与再制造服务：对于符合维修条件的退货产品，乙方根据甲方制定的技术标准和维修指南，进行诊断、维修、更换零部件，确保维修质量，使产品恢复预期功能或达到甲方规定的再销售标准。

1.1.5产品回收与再利用服务：对经过评估适合再利用的产品，乙方进行必要的清洁、翻新或改造，使其达到可再次销售或用于其他用途的标准，并负责通过甲方指定的二手销售渠道进行销售或按甲方要求进行再利用。

1.1.6产品报废与处置服务：对无法维修、无法再利用或不符合环保要求的产品，乙方按照中国相关法律法规及环保标准，进行安全拆解、分类，并将可回收物料交予合法回收商处理；对最终无法回收利用的部分，进行环保合规的销毁处理，并提供处置证明。

1.1.7仓储与存储服务：乙方负责为甲方退回的产品、维修件、待处理件、再利用品及报废预备件提供必要的仓储空间和存储管理服务，确保存储环境符合产品要求，并具备相应的安全管理措施。

1.1.8运输与配送服务：乙方负责提供从甲方指定的退货交付点至乙方退货处理中心的运输服务，以及从乙方处理中心到维修后交付点、再利用品交付点、回收物料接收点或报废处置点的运输服务，确保运输过程的安全和时效。

第二条服务标准与要求

2.1乙方应向甲方提供本协议第一条约定的服务，并达到如下服务标准：

2.1.1退货接收：乙方应在收到甲方通知后的[具体时间，如4]个工作小时内完成对符合条件的退货进行接收准备。

2.1.2退货处理时效：常规退货的产品评估和初步处理应在接收后[具体时间，如7]个工作日内完成；维修服务的完成时间根据产品复杂程度和备件情况，在接收并确认维修需求后[具体时间，如15]个工作日内或双方另行约定的时间内完成；报废处置应在甲方通知并确认后[具体时间，如10]个工作日内安排并完成。

2.1.3货物完好率：在乙方责任范围内的运输和处理过程中，保证甲方产品（尤其是维修件）的完好率不低于[具体百分比，如99]%。

2.1.4数据准确性：确保逆向物流全流程中产生的数据，包括退货数量、批次信息、状态变更、维修记录等，准确录入并传输至甲方信息系统或提供准确的服务报告。

2.1.5信息系统可用性：保证甲方逆向物流信息系统在约定服务时间内正常运行，非计划性停机时间不超过[具体时间，如每月4]小时。

2.2乙方应遵守并确保其服务符合所有适用于甲方产品的中国及目的地国家的法律、法规，特别是关于产品安全、环境保护、电子垃圾处理、数据隐私保护等方面的要求。

2.3甲方有权根据业务需求，在提前[具体时间，如15]天书面通知乙方的情况下，调整服务范围或提出新的服务要求，乙方应协商并努力满足合理的变更请求。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权随时监督乙方服务过程，并要求乙方提供相关记录和报告；有权根据服务表现对乙方进行绩效评估；有权要求乙方按照约定收取的服务费用；有权要求乙方遵守保密和信息安全规定。

3.1.2甲方的义务：应向乙方提供其产品相关的必要信息，包括但不限于产品规格、技术参数、维修指南、处理流程要求、适用的法律法规、安全警示等；应确保其委托逆向物流处理的产品不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益，并自行承担因此产生的一切责任；应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用；应配合乙方进行必要的现场勘查、系统对接、信息