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O2O配送合作协议范本大全下载

甲方（O2O平台/实体商家）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址/经营地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（配送公司）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址/经营地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方通过O2O平台或线下渠道提供商品或服务，需要委托乙方进行配送；乙方具备提供配送服务的资质和能力，愿意接受甲方的委托，双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方向乙方委托配送服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“O2O平台”指甲方通过互联网技术搭建的，连接消费者与线下实体商家，提供商品或服务预订、支付等功能的平台。

1.2本协议所称“实体商家”指甲方在线下实际经营并提供商品或服务的场所。

1.3本协议所称“订单”指甲方通过O2O平台或线下渠道生成的，需要乙方进行配送的请求，包括但不限于商品信息、收货人信息、收货地址、期望送达时间等。

1.4本协议所称“配送服务”指乙方按照本协议约定，将甲方指定的商品或物品送达指定收货人的服务。

1.5本协议所称“服务费用”指甲方根据本协议约定向乙方支付的费用，可能包括基础配送费、额外服务费（如加急费、夜间配送费、特殊商品配送费等）、违约金等。

1.6本协议所称“收货人”指订单中指定的接收商品或物品的人。

第二条合作范围

2.1乙方为甲方提供配送服务的区域为：________________________（具体区域描述）。

2.2乙方为甲方提供配送服务的时间为：________________________（具体时间段，例如：每日7:00至22:00）。

2.3乙方为甲方提供配送服务的商品类型为：________________________（具体商品类型描述）。

2.4本协议约定的合作期限自______年____月____日起至______年____月____日止，期满后双方可协商续签。

第三条服务标准

3.1配送时效：

3.1.1对于普通订单，乙方应在甲方确认订单后______分钟内完成出餐/出货，并在______分钟内送达收货地址。

3.1.2对于加急订单，乙方应在甲方确认订单后______分钟内完成出餐/出货，并在______分钟内送达收货地址。

3.2配送费用：

3.2.1普通订单的基础配送费为人民币______元/单，由甲方承担。

3.2.2额外服务费按照以下标准收取：

a)加急订单加急费为人民币______元/单。

b)夜间配送（指______至______期间的配送）加急费为人民币______元/单。

c)特殊商品配送（如易碎品、冷冻品等）加急费为人民币______元/单。

3.2.3配送费用由甲方承担，除非本协议另有约定。

3.3配送范围：

3.3.1乙方承诺在合作区域内提供全面覆盖的配送服务。

3.3.2超出合作区域的订单，经甲方事先书面同意，乙方方可提供配送服务，产生的额外费用由甲方承担。

3.4特殊商品配送：

3.4.1对于食品、生鲜等特殊商品，乙方承诺采取必要的保温、保鲜措施，确保商品在配送过程中质量不受影响。

3.4.2对于特殊商品的配送时间，甲方和乙方另行协商确定。

3.5服务标准：

3.5.1乙方配送人员应着装统一、佩戴工牌、言行规范、态度热情，为收货人提供良好的服务体验。

3.5.2乙方应建立完善的配送流程和标准，包括但不限于订单接收、路线规划、配送执行、签收确认等环节。

3.5.3乙方应定期对其配送人员进行培训，提高服务意识和专业技能。

第四条订单处理流程

4.1订单接收：乙方通过甲方提供的接口或系统实时接收订单信息。

4.2订单处理：乙方在接收到订单后，应根据订单信息进行路线规划，并指派就近的配送人员进行配送。

4.3配送执行：配送人员按照规划的路线和订单信息进行配送，并在送达前与收货人电话确认。

4.4签收确认：配送人员将商品送达收货地址后，应要求收货人签收，并获取签收凭证（包括但不限于签收单、电子签收等）。

4.5订单反馈