高效沟通与协同管理实战培训课程.pdfVIP

左右逢源

高效沟通的技巧

课程说明：

交流才能交心，交心才能。

沟通是打开心灵的，能够让人们更好地理解彼此。沟通是解决问题的关键，只有有

效的沟通，才能达成共识，共同前进。

然而，在职场，有很多的人，存在这系列痛点：

➢好心办坏事、沟通有、彼此有、团队有隔阂；

➢公司不理解、不支持、同事不配合、客户不认同；

➢执行、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂。

这些问题的关键往往不是出在工作水平上，而是出在人际沟通上。

著名学府普林斯顿大学对一万份人事进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经

验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

大学就业指导小组结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工

作不称职者占82％。

本课程针对这一痛点问题从沟通认知、共情沟通、向上管理、横向协同及管理、谈判沟

通等方面进行系统解读和培训，着力于共情沟通与非沟通，旨在提高的整体沟通能力。

课程收益：

1.帮助正确认识沟通，并掌握共情沟通与非的沟通技巧，让合作无；

2.让掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在职场中如鱼得水、左右逢源；

3.学会高效的会议沟通、管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再；

4.在掌握沟通的基础上，学判沟通技巧和策略，成为一个全方位的沟通高手。

课程时长：2天

主讲专家：蒋小华

课程形式：专家讲解、案例讨论、训练

培训特色：

1.全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；

2.重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；

3.轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；

4.注重实务：管理是实践的，唯有实战才能有效，让亲身体验，模拟；

5.结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速对知识的理解和转化。

授课风格：

1.富有，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2.突出实战和，是一位具有颇名度和威望、广受赞誉的专家。

课程大纲：

第1章沟通认知：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也

1.正确认识沟通及人际沟通的价值；

2.沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的沟通能力？

3.沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；

4.人际沟通的3个基本步骤：编码、与反馈；

5.你知道“察颜观色”的准确比率吗？

工具：梅拉比安；

6.人际沟通的“之窗”：

➢工具：乔哈里视窗；

7.你的账户余额充足吗？账户的应用；

8.人际沟通的关键：好好说话；

9.沟通有哪些注意事项？

第2章共情沟通：与任何人都能聊得来

1.什么是共情沟通？共情沟通的关键：亲和力

2.共情沟通的4个基本原则：

➢先处理心情，后处理事情；

➢先换位思考，后表达意见；

➢先认真，再解决；

➢说对方想听，听对方想说。

3.如何聆听，使人际沟通高效？

➢工具：3R聆听模式

4.如何提问，让别人着力当下？

➢工具：OF式问话方式

5.掌握非沟通：

➢4个基本要素：观察、感受、需要、请求；

➢4个基本行动：从“你”到“我”的转变；

6.共情沟通的案例讨论与情景练习。

第3章向上管理：让上级“为你所用”

1.向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

2.摆正位置，说；

3.思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？

4.如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？

5.如何有效表达，快速获得上级的认可？

工具：电梯测验法

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